Müşteri Destek Uzmanı

Enocta

Enocta Yeni Ekip Arkadaşlarını Arıyor!

Türkiye'de eğitim teknolojileri alanının ilk ve öncü şirketi olan Enocta, hizmet verdiği kurumlarda, çalışanların iş performansını artıran ve bu yolla kurumların iş sonuçlarına katkı sağlayan, yeni nesil eğitim ve gelişim uygulamaları ve teknolojileri sunar.

Bugünün iş dünyasında başarı ve etkin iş sonuçları, sürekli öğrenen ve gelişen bireyler ve kurumlar ile mümkün olmaktadır. Enocta geliştirdiği öğrenme teknolojileri, sunduğu içerikler ve müşterilerinin başarısını amaç edinen hizmet anlayışıyla, Türkiye’nin en değerli markaları ile çalışmakta ve birlikte çalıştığı kurumların başarısına katkı sağlamaktadır.

500’e yakın müşterimize ve 2 milyondan fazla çalışanına eğitim ve gelişim yoluyla değer katacak, yenilikçi ürün ve hizmetler geliştiren keyifli bir ekibin parçası olacak, yenilikçi eğitim ve gelişim uygulamalarını kurumlara sunacak, müşterilerimizin başarılarına katkı sağlayacak 'Müşteri Destek Uzmanı’ arayışımız bulunmaktadır.

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
• Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde son kullanıcı desteği sağlamış,
• Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
• Microsoft ürün bilgisi, veri tabanı ve web uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Microsoft Ofis Uygulamalarına hakim olmaları gerekmektedir,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya minimum 2 yıl tecilli,

İŞ TANIMI

• Müşterilerimiz tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması,