Müşteri İlişkileri Danışmanı&Uzmanı

Ercan Oto Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Peugeot & Citroën | Ercan Group

İş Tanımı

Otomotiv sektöründe müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen Ercan Group Peugeot & Citroën Yetkili Satıcısı, satış sonrası hizmetler organizasyonunda görev alacak Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler Uzmanları aramaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşlarımız, müşterilerimiz ile servisimiz arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurarak hem müşteri memnuniyetini sağlayacak hem de satış sonrası hizmetlerimizin gelişimine katkıda bulunacaktır.

Sorumluluklar

* Servis müşterilerinin talep, öneri ve şikayetlerini telefon, dijital kanallar ve yüz yüze görüşmelerle etkin şekilde yönetmek.

* Müşteri memnuniyetini artıracak çözümler geliştirerek süreçlerin eksiksiz tamamlanmasını sağlamak.

* Servis randevuları ve satış sonrası süreçlerde müşterilere doğru ve profesyonel bilgilendirme yapmak.

* Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek;

    * Uzatılmış Garanti,

    * Bakım Sözleşmeleri (Servis Kontratları),

    * Peugeot & Citroën Marka Kasko,

    * Orijinal Aksesuar,

    * Koruma ve ek hizmet paketlerinin tanıtımını ve satışını gerçekleştirmek.

* Satış sonrası ürün ve hizmetlerde belirlenen hedeflere ulaşmak.

* CRM kayıtlarını düzenli olarak güncellemek ve müşteri takibini etkin şekilde yürütmek.

* Peugeot ve Citroën markalarının kalite standartlarına uygun müşteri deneyimi sunmak.

Aranan Nitelikler

* Tercihen lisans veya ön lisans mezunu,

* Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, satış veya satış sonrası hizmetler alanında deneyimli,

* Güçlü iletişim, ikna ve temsil yeteneğine sahip,

* Müşteri memnuniyetini öncelik olarak gören,

* Satış odaklı çalışmayı seven ve hedeflerle çalışabilen,

* Problem çözme becerisi yüksek,

* Planlama ve organizasyon konusunda başarılı,

* MS Office programlarını etkin kullanabilen,

* Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve dinamik,

* Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Size Neler Sunuyoruz?

* Türkiye’nin güçlü otomotiv gruplarından birinde kariyer fırsatı,

* Peugeot ve Citroën markalarının uluslararası standartlarında çalışma ortamı,

* Kapsamlı oryantasyon ve mesleki eğitim programları,

* Sabit maaş + yüksek performans ve satış primi,

* Kariyer gelişimi ve terfi imkânı,

* Başarıyı ödüllendiren, profesyonel ve kurumsal çalışma kültürü.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim gücüne güvenen ve satış sonrası hizmetlerde fark oluşturmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz. Ercan Group ailesinin bir parçası olarak otomotiv sektöründe güçlü bir kariyer fırsatı sizi bekliyor.