Müşteri İlişkileri Yönetimi (Crm) Uzmanı

Erdem Sağlık Grubu

Erdem Sağlık Grubu olarak, 30 yılı aşkın süredir topluma güvenilir, yüksek kaliteli  ve ulaşılabilir hizmet sağlayan, öncü uygulamalarımızla diğer kurumlar tarafından da örnek alınan bir kurumuz. Toplamda üç hastane, iki diyaliz merkezi, bir tıp merkezi ve Ağız & Diş Sağlığı merkezimiz ile 2000 kişilik büyük bir ekibiz. Tüm başarılarımızın arkasında işini tutku ile yapan, sorumluluk bilinci yüksek, kaliteli hizmet verme gayesiyle çalışan güçlü bir ekip var.   Eğer sen de bu büyük aileye katılarak “Erdem’li Olmak” istiyorsan başvurunu şimdi tamamla ve bize katıl!

Erdem Sağlık Grubu bünyesinde, hasta iletişim süreçlerinin etkin ve verimli şekilde yürütülmesine katkı sağlayacak, CRM çalışmalarını uçtan uca takip edecek ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, veri odaklı yaklaşımıyla süreçlerin iyileştirilmesine ve kurum genelinde daha sağlıklı karar alınmasına destek olur.

Erdem Sağlık Grubu bünyesinde görevlendirmek üzere;

Görev Tanımı;

• Hasta verilerinin CRM sistemine doğru ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını sağlamak ve veri kalitesini düzenli olarak kontrol etmek
• Hasta segmentasyonları oluşturarak doğru hasta gruplarına yönelik iletişim ve aksiyon planları geliştirmek
• Mailing, SMS ve diğer dijital iletişim süreçlerini planlamak, kurgulamak ve yönetmek
• Hasta geri dönüş süreçlerini takip etmek; ilgili ekiplerin aksiyonlarını izlemek ve sürecin tamamlanmasını sağlamak
• CRM üzerinden yürütülen çalışmaların performansını analiz etmek; geri dönüş ve ciroya etkisini ölçümlemek
• Şubeler bazında hasta kazanımını destekleyecek kampanya, paket ve davet kurguları oluşturmak
• Hasta potansiyelinden hizmet alımına kadar olan süreci uçtan uca takip etmek ve düzenli raporlamalar yapmak
• CRM süreçlerinde iyileştirme alanlarını tespit ederek öneriler geliştirmek ve uygulamaya almak
• Tüm süreçlerde hasta verisi gizliliğini gözetmek ve ilgili mevzuata uygun hareket etmek 

Aranan Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Yönetim Bilişim Sistemleri vb.)
• CRM, veri yönetimi veya dijital pazarlama alanlarında deneyimli
• Veri analizi ve raporlama konusunda yetkin; tercihen Microsoft Excel ve Microsoft Power BI gibi araçları etkin kullanabilen
• Segmentasyon, hedefleme ve kampanya kurgusu konularında deneyim sahibi
• Mailing, SMS ve dijital iletişim süreçlerine hâkim
• Analitik düşünebilen, veriden içgörü çıkarabilen ve aksiyona dönüştürebilen
• Süreç takibi güçlü, detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı çalışan
• Farklı ekiplerle koordineli çalışabilecek, iletişim becerileri güçlü
• Sağlık sektörü deneyimi tercih sebebidir.

"Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.