Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezi verimliliğini arttırmak, karlılığı sağlamak, süreçleri sadeleştirmek adına süreç ve verimlilik analizleri yapmak,
  • Şirket pazarlama ve satış stratejileri doğrultusunda, çalışma modellerini analiz ederek Çağrı Merkezi iş planlarını ve süreçlerini oluşturmak,
  • Çağrı Merkezi dinamiklerine uygun performans ve prim sistemi modelleri geliştirmek, kampanya kurguları oluşturmak,
  • Çağrı Merkezi ihtiyaçları doğrultusunda mevcut / yeni uygulamaları geliştirip iyileştirmek, kapsamları oluşturmak, iş akışlarını dizayn etmek ve projelendirmek,
  • Proje planlarını oluşturmak ve periyodik olarak raporlamak,
  • Projelerin teknik şartname ve teknik analiz dokümanlarını oluşturmak,
  • Proje taleplerinin oluşturulmasından ilgili birimlerle koordineli çalışarak projelerin üretime alınmasına kadar tüm analiz, geliştirme ve test süreçlerinde aktif görev almak,
  • Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics vb çağrı merkezi teknoloji uygulamalarını geliştirmek ve iyileştirmek,
  • Yeni çağrı merkezi teknolojilerini ve çözümlerini araştırmak,  karlılık arttırıcı ve  inovatif uygulamaları hayata geçirmek.

 

GENEL NİTELİKLER

  • 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden (tercihen mühendislik fakülteleri) mezun,
  • En az 2 yıl Çağrı Merkezi İş Geliştirme alanında tecrübesi olan,
  • Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics vb çağrı merkezi teknolojileri konusunda deneyimli,
  • MS Office uygulamalarını çok iyi derecede kullanabilen,
  • Yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi, takım çalışmasına yatkın,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve iletişim becerisine güvenen,
  • Planlama ve önceliklendirme becerisine sahip

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Sigortacılık

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis
Yemekhane
Kaza Sigortası
Hayat Sigortası
Bireysel Emeklilik

Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 550-749
Mavi Yaka: