Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

FGİ Kapı ve Yükleme Teknolojileri A.Ş.

• Üniversitelerin tercihen Mühendislik bölümlerinden ve/veya 4 yıllık ilgili bölümlerinden mezun
• Servis, garanti, müşteri ilişkileri operasyonları konusunda bilgi sahibi,
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma becerileri gelişmiş,
• İkna edici iletişim becerisi, disiplinli iş takibi,
• Telefon üzerinden müşteri iletişimi yürütebilecek,
• MS Office ve ERP programlarını kullanabilmesi,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek, öğrenmeye açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Seyahat engeli bulunmayan (gerekli durumlarda şehir içi ve dışı saha/müşteri ziyaretleri yapabilecek)
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Planlı ve zamanı verimli kullanabilen,

İş Tanımı

• Mevcut müşterilerle ilişkilerin sürdürülebilir şekilde yönetilmesi
• Müşteri memnuniyeti ve geri bildirim süreçlerinin takip edilmesi
• Saha ziyaretleri yaparak servis ve bakım hakkında mevcut ve yeni müşteri ihtiyaçlarının tespit edilmesi
• Müşteri talep ve şikayetlerinin teklif, sipariş sürecinin ERP üzerinden koordine edilmesi
• Satış, üretim, planlama ve teknik ekiplerle koordineli çalışılması
• Müşterilerden mail yada telefon yoluyla gelen onarım, yedek parça ve bakım taleplerini alıp teknik ekip, üretim, depo, planlama ve satış ekipleriyle koordineli olarak sonuçlandırmak
• ERP’den servis teklif onayı sonrası sipariş süreçlerini yürütmek ve sipariş sonrası gerekli aksiyonları alıp işlemler tamamlanınca tahsilat süreçleriyle ilgilenmek
• Sahadaki teknik ekiplerin keşif/servis formlarını takip etmek, konu süreçleri bu formlar üzerinden yürütmek
• Ekiplerin gerekli durumlarda firma girişleri için İSG evrak gönderimlerini sağlamak