Çağrı Merkezi Uzmanı

Firma Bilgisi Gizli

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az  7 yıl deneyimli,
• İletişim becerisi kuvvetli,
• Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi,
• Müşteri deneyimi süreçlerinde yer almış,
• İyi derecede MS Office bilgisi olan,
• Tercihen SAP CRM bilgisi olan,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
• Çağrı merkezi teknolojilerine hakim ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Çağrı Merkezi santral süreçlerinde direk görev almış; Speech to text teknolojisi bilgi ve uygulama tecrübesine sahip,
• Seyahat engeli olmayan,
• Aktif araç kullanabilen,
• İstanbul veya Ankara ikametgahına sahip.

İŞ TANIMI

Çağrı Kalitesi ve Müşteri Deneyimini Geliştirme Kapsamında;

• Çağrı Merkezi Santral Sistemini takip ederek; Speech to text teknolojisi ile entegre analizler çıkarmak.
• Speech to text uygulaması üzerinde derinlemesine raporlamalarla ekipleri beslemek. Bu raporları diğer raporlama sistemleri ile karşılaştırma ve birleştirme aktiviteleri geliştirmek.
• Çağrı merkezi operasyonu sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesini sağlamak,
• Şirket hedef ve stratejileri doğrultusunda, daha verimli ve karlı çalışmaya yönelik kararların alınmasında yönetime destek olmak amacı ile operasyonel verileri takip ederek, geliştirmek,
• Konuşma kalitesi değerlendirme sonuçları ile ilgili geri bildirimleri zamanında vermek; gelişimi izlemek.
• Çağrı Merkezi ekiplerinde gelişim alanları ile ilgili ihtiyaçları analiz etmek, tüm ilgililere raporlamak. Gelişim sürecini yöneticilere paylaşmak.
• Gerektiğinde Çağrı Merkezi iç ve dış kalite denetim çalışmalarında yer almak,
• Diğer Müşteri hizmet kanalları ile Çağrı merkezi arasında geliştirilmesi gereken konu ve gerekliliklerin içinde yer almak, projeler geliştirmek.
• Çağrı merkezi teknolojilerini takip edip; fayda analizi ile işimize taşımak; var olan çalışmalarında çıktılarını izlemek
• Şirket ve tedarikçi arasındaki kendi alanına düşen koordinasyonu sağlamak, sözleşme KPI larını izlemek,