Çözüm Merkezi Birim Yöneticisi

Firma Bilgisi Gizli

Çözüm Merkezi Yöneticisi

Hızlı teslimat sektöründe faaliyet gösteren platformumuz; restoranlar, müşteriler ve operasyon ekipleri arasında kesintisiz bir deneyim sunmayı hedefleyen güçlü bir dijital ekosisteme sahiptir.

Geleneksel sipariş platformlarının ötesine geçerek, teknoloji ve müşteri deneyimini odağına alan yapımızla; gelişmiş mobil uygulamalar, dijital ödeme çözümleri ve teslimat hizmetleri aracılığıyla kullanıcılarımıza hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir deneyim sunuyoruz.

Sürekli gelişen operasyonlarımızı daha ileriye taşıyacak, süreçleri iyileştirecek ve ekibine liderlik edecek takım arkadaşları arıyoruz.

Sorumluluklar 

•  Müşteri, restoran ve kurye kaynaklı operasyonel süreçleri uçtan uca yönetmek.
•  Operasyonun kesintisiz ve verimli şekilde ilerlemesini sağlayarak kritik durumlarda hızlı aksiyon almak.
•  SLA, müşteri memnuniyeti, çözüm oranı ve operasyonel performans göstergelerini takip etmek ve geliştirmek.
•  Çözüm Merkezi, Restoran Destek ve Operasyon Destek ekiplerine liderlik etmek; performans, eğitim ve gelişim süreçlerini yönetmek.
•  Müşteri ve restoran deneyimini iyileştirecek aksiyon planları oluşturmak ve uygulamak.
•  Çağrı, canlı destek ve ticket süreçlerinde kalite standartlarının sürdürülebilirliğini sağlamak.
•  Operasyonel verileri analiz ederek düzenli raporlamalar hazırlamak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
•  Kaynak planlaması ve yoğunluk yönetimini gerçekleştirerek operasyonel verimliliği artırmak.
• CRM, çağrı merkezi ve sipariş yönetim sistemlerinin etkin kullanımını sağlamak.
• Teknoloji ve Ürün ekipleriyle iş birliği yaparak süreç geliştirme, otomasyon ve dijitalleşme projelerine katkı sağlamak.

Yetkinlikler

• Ön lisans / Lisans mezunu, Tercihen Yüksek Lisans mezunu,
• Online yemek siparişi, e-ticaret veya hızlı teslimat sektöründe operasyon yönetimi deneyimli,
• Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
• Hızlı problem çözme, karar verme, insiyatif kullanma ve kriz yönetimi becerilerine sahip,
• KPI yönetimi, müşteri deneyimi ve operasyon analitiğine hakimiyeti bulunan,
• Yoğun tempolu, anlık değişen operasyonlara adaptasyon becerisi.
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
• Müşteri, kalite ve memnuniyet odaklı,
• Sunum becerileri gelişmiş, yönetim raporlaması yapabilecek,
• Güler yüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.