• E-Ticaret/Perakende/Mağazacılık sektöründe Sadakat Programları, Müşteri Program Yönetimi, Müşteri Analitiği, Segmentasyon,Kampanya Yönetimi ile Müşteri İlişkileri ve Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Yönetimi alanlarında en az 7 yıl deneyime sahip, 3 yıl yöneticilik yada yetkili olarak  tecrübesi olan,
• İyi düzeyde  MS Office ve tercihen Ticimax Panel,Nebim V3  bilgisine sahip,
• Stratejik bakış açısına sahip, analitik yönü kuvvetli ve data ile çalışmayı seven, etkin raporlama yapabilen,
• Veri tabanlı ticari çıktılar yaratma ve öngörüler sunabilme tecrübeleri olan,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti olan,
• Satış sonrası hizmetler ile ilgili süreçlerin yönetilmesi deneyimli,
• Zaman yönetimini iyi yapan, planlı ve organize çalışan, iş takibi kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın, ekip yönetme kabiliyeti olan,
• Gelişime açık, proaktif, kararlı, sonuç ve çözüm odaklı,

İş Tanımı

• CRM yazılımını kullanarak müşteri veritabanını analiz etmek, iyileştirme alanlarını tespit ederek müşteri beklentilerini karşılayacak çalışmalar yapmak,
• Stratejik CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
• İş ortakları ile CRM projeleri geliştirmek, süreçleri yönetmek ve raporlamak,
• Müşteri Segmentasyonu, Bağlılık Analizi, Ömür Boyu Müşteri Değer Analizi doğrultusunda müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için projeler geliştirmek,
• Sadakat iletişim stratejilerini yönetmek, uygulamak ve optimize etmek,
• CRM altyapısının geliştirilmesi için ihtiyaçları belirlemek, süreçleri tasarlamak ve proje yönetimini yapmak,
• CRM sisteminin satış kanalları, kurum içi ve üçüncü partiler ile entegrasyon süreçlerini yönetmek,
• Çağrı Merkezi’ni yönetmek, analizini yapmak, performans artırıcı projeler geliştirmek ve hayata geçirmek,
• Müşteri ile iletişimde olunan offline ve online tüm kanallarda ve aşamalarda, memnuniyeti arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunmak,
• THK, şikayet siteleri, sosyal medya vb. kanallardaki müşteri memnuniyetini yönetmek.