Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı (Çağrı Merkezi)

FMC ELEKTRİK MAKİNE SAN. TİC. A.Ş

Sektörün öncü firmalarından UFO Isıtma Sistemleri'nin Esenyurt- Hadımköy'de bulunan lokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip ‘Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı’’ aramaktayız.   

GENEL NİTELİKLER;

·       Tercihen Ön Lisans Mezunu,

·      Çağrı Merkezi süreçlerinde deneyimli ve tercihen Küçük Ev Aletleri ve/veya Elektrik-Elektronik sektöründe; Çağrı Merkezinde 1 yıl ve üzeri deneyime sahip,

·       MS Office ve CRM programına hâkim,

·       Tercihen İletişim, Güzel Konuşma veya Diksiyon eğitim-katılım sertifikasına sahip,

·       İş takibi yüksek ve hedef odaklı çalışabilecek,

·       İletişim becerileri ve ikna kabiliyeti yüksek,

·       Diksiyonu düzgün,

·       Analitik düşünebilen, sonuç odaklı ve iş disiplinine sahip,

·       Ekip çalışmalarında etkin ve insan ilişkilerinde başarılı.

 İŞ TANIMI;   

·       Müşterilerimizden gelen telefonları güler yüzlü, canlı, olumlu ve pozitif bir ses tonu ile karşılamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak,

·       Müşteri Memnuniyetine yönelik öneri, talep ve şikâyetleri değerlendirerek, gelen taleplere çözüm üretmek,

·       Müşteriler ile iletişimin zamanında kurulmasını sağlamak,

·       Müşterilerimizden gelen değişim/iade, eksik malzeme, ürün sorgulama, şikâyet vb. gibi konuları ilgili birimlere aktarmak, takip etmek ve müşteriyi bilgilendirmek,

·       Sosyal medya ve dijital platformlar üzerinden yapılan şikayetleri yönetmek,

·       Müşteriden gelen (günlük) arıza bildirim şikayetlerini tedbir alınması için Üretim Müdürü’ne rapor etmek,

·       Değişim ve iade ürün sürecini yürütmek ve bu sürece ilişkin raporlamaları yapmak,

·       Yönetim’e günlük raporlama yapmak.