Satış Yöneticisi

Fzlplus Müşteri Hizmetleri A.Ş.

fzlPLUS, Fuzul Holding’in yenilikçi teknoloji vizyonuyla büyüyen, çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında uçtan uca hizmet sunan yeni nesil bir BPO şirketidir. İstanbul’daki yönetim merkezi ve Diyarbakır’daki 6. Bölge yatırımıyla, Agentic AI çözümlerini insan odağındaki servis modeliyle entegre eden, müşteri iletişimi, satış, teknik destek, tahsilat ve arka ofis operasyonlarını yüksek verimlilikle yönetir. Ölçülebilir performans kültürü, çevik çalışma modeli ve güçlü raporlama kabiliyetiyle markalara maliyet avantajı, hız ve kalite getirir. %100 yerli sermayeli yapısıyla sektörde fark yaratan fzlPLUS, insanın sezgisini yapay zekanın gücüyle birleştiren yeni bir deneyim standardı kurmayı hedefler. Bu büyüme yolculuğunda, satış kasımızı güçlendirecek deneyimli bir Satış Yöneticisi arıyoruz.

Lokasyon: İstanbul (Başakşehir)

Rolün amacı

Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteride büyüme (upsell/cross-sell) odaklı, ölçülebilir satış süreçleri kuracak, teklif–sözleşme–işe alım/operasyon devirlerine kadar süreci uçtan uca yönetecek bir Satış Yöneticisi arıyoruz.

Sorumluluklar

• B2B satış hedeflerini yönetmek: pipeline oluşturma, fırsat geliştirme, kapanış
• Potansiyel müşteri listeleri oluşturmak, cold outreach + network + referans kanallarını işletmek
• Müşteri ihtiyacını analiz ederek çözüm kurgulamak: çağrı merkezi dış kaynak, tele-satış, lead yönetimi, tahsilat, teknik destek vb.
• Teklif hazırlamak: kapsam, SLA/KPI hedefleri, fiyatlama mantığı, kapasite planı
• Müşteri toplantıları, sunum, itiraz karşılama ve müzakere süreçlerini yürütmek
• CRM disiplinini oturtmak: aktivite, fırsat aşaması, tahminleme (forecast), raporlama
• Operasyon, finans, hukuk ve İK ile koordinasyon kurarak sorunsuz onboarding sağlamak
• Düzenli performans takibi: satış dönüşümleri, maliyet–karlılık, müşteri memnuniyetini sağlamak

Aranan nitelikler

• B2B satışta en az 3 yıl deneyim (tercihen BPO/çağrı merkezi, CX, teknoloji, SaaS, fintech/bankacılık ekosistemi)
• Teklif/sözleşme sürecini bilen, müzakere ve kapanış kası güçlü
• Rakamlarla arası iyi: birim maliyet, karlılık, kapasite ve KPI mantığını okuyabilen
• Sunum ve iletişim becerisi yüksek, C-level görüşmelere rahat giren
• Türkçe ve İngilizce konuşma ve yazılı anlatımı iyi seviyede, e-posta ve teklif dili kuvvetli

Tercih sebebi

• Çağrı merkezi metrikleriyle iç içe olmak (AHT, SL, FCR, QA, occupancy, shrinkage, conversion, maliyet yönetimi, CX Teknolojileri vb.)