Müşteri Projeleri Uzmanı - Endüstri Mühendisi

GCA

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Görev Yeri :Kütahya

Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği / İşletme bölümlerinden mezun.

Yeni mezun ya da maksimum 5 yıl tecrübeli.

Süreçlere sorgulayıcı ve çözüm odaklı yaklaşan.

Koordinasyon ve analiz-raporlama becerisi gelişmiş.

Takım çalışmasına yatkın ve iletişim kabiliyeti yüksek.

Orta düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip.

Kütahyada ikamet edebilecek.

Yoğun müşteri seyahat programına uyum sağlayabilecek.

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

Müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek, şirket içi proseslerin beklentiler ile uyumlu hale gelmesini sağlamak.

Müşteri şikayetlerinin kaydını oluşturmak, müşteri şikayeti ile bağlantılı düzeltici faaliyetleri belirlemek/takibini yapmak ve sonuçları ile ilgili olarak müşterileri bilgilendirmek.

Müşteri deneyimi iyileştirecek faaliyetler planlama ve hayata geçirmek.

Müşteri şikayetlerini ilgili bölümler ile birlikte inceleyerek, sonuçları değerlendirmek ve hatanın tekrarını önleyici şekilde iyileştirme çalışmaları gerçekleştirmek.

Şikayetler ile bağlantılı olarak kök neden analizleri ve istatistiksel periyodik raporları hazırlamak.

Rutin müşteri ziyaretleri ile, iş ortaklarının proseslerini yakından takip etmek.

Proseste müşteriye ulaşabilecek riskleri belirlemek ve üretimi ve ürünleri yakından takip etmek.

CRM uygulamalarının daha etkin kullanımı için aktif rol almak.