Müşteri İlişkileri Uzmanı

GETMOBİL TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Pozisyonun Amacı:

Müşteri İlişkileri Uzmanı, müşteri iletişimi kanallarından (WhatsApp, e-posta, web, sosyal medya, pazar yerleri, Şikayetvar vb.) gelen talep ve şikayetleri yanıtlar, müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonları takip eder ve yürütür.

Bu pozisyonun temel amacı, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, müşteriler ve diğer ekiplerle olan iletişimi sürdürmek ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmektir.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşterilerden WhatsApp, e-posta, web, sosyal medya, pazar yerleri ve Şikayetvar platformları üzerinden gelen taleplerin ve şikayetlerin zamanında ve etkili şekilde karşılanmasını sağlamak.

• Dış arama süreçlerini yönetmek:

  • Sipariş, garanti/onarım, iptal/iade süreci bilgilendirmeleri

  • Buyback talepleriyle ilgili aramalar

  • Düşük memnuniyet puanı veren veya tekrarlı arayan müşterilerin proaktif olarak aranması

• Gerekli durumlarda müşterilerden gelen aramaları müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde karşılamak.

• Müşteri taleplerini mümkünse ilk kontakta karşılamak, gerekiyorsa ilgili ekiplerden destek alarak çözüme kavuşturup müşteri bilgilendirmelerini sağlamak.

• Müşteri iletişim süreçlerinde kullanılan sistemlerin etkinliğini takip etmek ve gerekli iyileştirmeleri önermek.

• Müşteri memnuniyetine dair raporları analiz ederek, sorunlu alanları tespit etmek ve çözüm önerileri geliştirmek.

• Kalite standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamak ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek.

• Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verileri ilgili departmanlarla paylaşarak, iş süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.