CRM Müdürü

Gizli Firma

Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde; müşteri deneyimini geliştirecek, CRM stratejilerine liderlik edecek ve veri odaklı karar alma süreçlerine katkı sağlayacak CRM Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Matematik veya benzeri bölümlerinden mezun,
• CRM yönetimi, müşteri analitiği ve veri odaklı pazarlama alanlarında en az 10 yıl deneyim sahibi,
• Müşteri segmentasyonu, müşteri yaşam döngüsü yönetimi ve müşteri deneyimi geliştirme süreçlerinde aktif rol almış,
• CRM platformları ile Power BI, SQL ve/veya Python gibi veri analizi araçlarını etkin düzeyde kullanabilen,
• Google Analytics, Google BigQuery ve benzeri dijital analiz platformları hakkında deneyimli,
• Yapay zekâ destekli araçları analiz, raporlama, içerik geliştirme ve süreç iyileştirme çalışmalarında kullanabilen,
• Omnichannel müşteri yönetimi ve sadakat programlarının tasarımı ile geliştirilmesi konusunda bilgi sahibi,
• Veri odaklı karar alma kültürünü benimseyen, analitik bakış açısına sahip,
• İleri seviyede MS Office bilgisine sahip, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilecek seviyede yabancı dil bilgisine sahip,
• Planlama, koordinasyon, raporlama ve ekiplerle etkin iş birliği konularında güçlü yetkinliklere sahip.

İş Tanımı:

• Şirketin CRM stratejisini oluşturmak, müşteri bağlılığını ve müşteri yaşam boyu değerini artıracak projeleri hayata geçirmek,
• Müşteri verilerini analiz ederek segmentasyon, hedefleme ve kişiselleştirme çalışmalarını yönetmek,
• Sadakat programlarının tasarımından performans analizine kadar tüm süreçlerini koordine etmek ve sürekli geliştirmek,
• CRM kampanyalarının planlama, uygulama ve performans değerlendirme süreçlerini yönetmek; elde edilen sonuçlara göre aksiyon planları oluşturmak,
• Müşteri davranışlarını analiz ederek yeni müşteri kazanımı, mevcut müşterilerin elde tutulması ve müşteri kaybının azaltılmasına yönelik stratejiler geliştirmek,
• Satış, Pazarlama, E-Ticaret, Bilgi Teknolojileri ve ilgili iş birimleriyle koordineli çalışarak CRM projelerini yürütmek,
• CRM altyapısının geliştirilmesine yönelik ihtiyaçları belirlemek, sistem geliştirme ve entegrasyon çalışmalarına liderlik etmek,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik içgörüler üretmek ve bu doğrultuda veri temelli öneriler sunmak,
• CRM KPI'larını düzenli olarak takip etmek, üst yönetime analiz ve performans raporları hazırlamak,
• Bütünleşik, tutarlı ve sürdürülebilir bir müşteri deneyiminin oluşturulmasına katkı sağlamak.