Misafir Memnuniyeti Takım Lideri

Gizli Firma

Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kurumumuzda, tedavi süreci boyunca hasta deneyimini en üst seviyeye taşımak, hasta memnuniyetini artırmak ve operasyonel süreçlerin etkin yönetimini sağlamak üzere ileri seviyede İngilizce bilgisi olan Misafir Memnuniyet Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız, hastaların gelişlerinden taburculuklarına kadar geçen tüm süreçlerde memnuniyet yönetimini üstlenecek, ekipler arası koordinasyonu sağlayacak ve hasta geri bildirimlerini iyileştirme fırsatlarına dönüştürecektir.

Görev ve Sorumluluklar

Hasta Deneyimi ve Operasyon Yönetimi

* Hastaların geliş, konaklama, tedavi ve dönüş süreçlerini yakından takip etmek.

* Check-in ve check-out organizasyonlarının eksiksiz yürütülmesini sağlamak.

* Otel ve villa konaklamalarında hasta memnuniyetini ve konforunu artıracak uygulamaları yönetmek.

* Transfer, konaklama, klinik ve saha ekipleri ile koordineli çalışmak.

* Hastaların kültürel ve bireysel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak özel planlamalar yapmak.

Hasta Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi

* Hastalarla düzenli memnuniyet görüşmeleri gerçekleştirmek.

* Gelen geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak.

* Tekrarlayan sorunları tespit ederek kalıcı çözümler geliştirmek.

* Doktorlar, hemşireler, satış ekipleri ve operasyon birimleri ile etkin iletişim sağlamak.

* Hastaların özel günleri için organizasyon ve sürpriz planlamaları yapmak.

Raporlama ve Sürekli İyileştirme

* Günlük, haftalık ve aylık memnuniyet raporlarını hazırlamak.

* Hasta deneyimi verilerini düzenli olarak kayıt altına almak ve analiz etmek.

* Operasyonel aksaklıkları raporlamak ve çözüm süreçlerini takip etmek.

* Süreç geliştirme projelerine katkı sağlamak.

Etkinlik ve Marka Deneyimi Yönetimi

* Hasta deneyimini destekleyici etkinlikler planlamak ve yönetmek.

* Sosyal medya, influencer ve referral ekipleri ile koordineli çalışmak.

* Özel misafirler için ayrıcalıklı deneyimler ve jest organizasyonları oluşturmak.

* Hasta etkileşimini artıracak çalışmalar yürütmek.

Online Yönetim

* Trustpilot ve Google yorum süreçlerini takip etmek.

* Hasta yorumlarını raporlamak ve gerekli aksiyonları almak.