Müşteri Deneyimi ve Kurumsal Gelişim Müdürü

Gizli Firma

İş İlanı Hakkında

Aranan Yetkinlikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi, asistan ve sigorta sektöründe en az 10-12 yıl, yöneticilik pozisyonlarında en az 5 yıl deneyimli,
• Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri memnuniyeti, şikâyet yönetimi ve hizmet kalitesi süreçlerinde bilgi sahibi,
• Süreç analizi, süreç geliştirme ve verimlilik projelerinde aktif rol almış,
• Veri analizi yapabilen, raporlama ve performans göstergelerini yorumlayabilen,
• Müşteri deneyimi metrikleri konusunda bilgi sahibi,
• Proje yönetimi ve değişim yönetimi süreçlerini başarıyla yönetebilecek,
• Analitik düşünme, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerisine sahip,
• Güçlü liderlik, ekip yönetimi ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• İç ve dış müşteri memnuniyetini odağına alan hizmet anlayışına sahip,
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,
• Sunum hazırlama ve üst yönetime raporlama konusunda deneyimli,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri yüksek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

Görev ve Sorumluluklar

• Şirket genelinde müşteri deneyimi stratejilerini oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti ve şikâyet süreçlerini yönetmek, sürekli iyileştirme çalışmalarına liderlik etmek,
• Müşteri geri bildirimleri, şikâyetler ve memnuniyet anketlerini analiz ederek aksiyon planlarını oluşturulmasını sağlamak,
• Müşteri Memnuniyet KPI’larını takip etmek ve raporlamak,
• Diğer iş birimleriyle koordineli çalışarak müşteri yolculuğunu iyileştirmek,
• Çalışan deneyimi ile müşteri deneyimi arasındaki ilişkiyi güçlendirecek uygulamalar geliştirmek,
• Sorumlu olduğu ekibin performansını yönetmek, gelişimlerini desteklemek ve hedeflerini takip etmek