Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Gizli Firma

• Satış sonrası hizmet süreçlerinin (kurulum, servis, bakım, garanti ve iade işlemleri) günlük operasyonlarının yürütülmesi ve takibi

• Teknik servis, montaj ve saha ekipleri ile koordinasyonun sağlanması

• Müşteri talep, şikayet ve geri bildirimlerinin çözüm odaklı şekilde yönetilmesi

• Servis kayıtlarının oluşturulması, takibi ve sonuçlandırılması

• Servis performans verilerinin düzenli olarak raporlanması

• Yedek parça taleplerinin ve stok süreçlerinin takip edilmesi

• CRM ve ERP sistemleri üzerinden süreçlerin güncel tutulması

• Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi

• Operasyonel süreçlerde yaşanan aksaklıkların ilgili birimlerle koordineli şekilde çözülmesi

• Saha operasyonlarının planlama ve organizasyon süreçlerine destek verilmesi

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

• Mobilya sektöründe satış sonrası hizmetler, teknik servis veya müşteri hizmetleri alanında en az 2-3 yıl deneyimli

• Saha operasyonları ve servis süreçleri konusunda bilgi sahibi

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip

• Problem çözme, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş

• Analitik düşünme ve raporlama yetkinliği bulunan

• CRM ve ERP programlarını kullanabilen

• MS Office programlarına hakim

• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü

• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek ve takım çalışmasına yatkın