Şikayet Yönetim Uzmanı

Gizli Firma

Genel Müdürlüğümüzde çalışmak üzere;

GENEL NİTELİKLER

• En az MYO veya Lisans mezunu,
  
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
  
• Müşteri ilişkileri alanında en az 3 yıl deneyimli 
• Diksiyonu düzgün,
  
• Müşteri odaklı çalışabilecek, ikna kabiliyeti yüksek,
  
• Etkili iletişim kurabilen pratik ve hızlı,
  
• Tercihen otomotiv sektöründe kariyer yapmak isteyen,
• Yoğun iş trafiğini yönetebilecek,
• İkna ve analiz yeteneğine sahip
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
  
• Zaman yönetiminde hassas,
• Tercihen erkek adayların askerliğini yapmış,
• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

Şikayet Yönetim Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

İŞİN TANIMI

• Bireysel ve kurumsal müşterilerden gelen yazılı şikayetleri Kalite Yönetim Sistemi mevzuatına uygun olarak sonuçlandırmak,
  
• Resmi kanallar, şikayet siteleri, sosyal medya ile web sitesi gibi online kanallar ve şirketimizin çağrı merkezi gibi  farklı kanallardan iletilen şikayet nitelikli başvuruları değerlendirerek, sistem üzerinden ilgili birimlerle iletişime geçilmesi,
• Müşteri memnuniyeti araştırma sonucunu yönetime rapor etmek ve gereken hallerde telefi edici eylem önerisini sunmak, 
  
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
  
• Üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Şikayet nitelikli başvuru sürecinin baştan sona takip edilmesi ve gerekli analizlerin yapılması