Yazılım Destek Uzmanı (E-Dönüşüm)
İş İlanı Hakkında
Pozisyon Hakkında
E-Dönüşüm firması bünyesinde; telefon, e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılayacak, yazılımsal ve operasyonel destek süreçlerine katkı sağlayacak Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz.
Bu pozisyon, müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde çözümlenmesini sağlarken aynı zamanda e-belge süreçlerinin doğru yürütülmesinde aktif rol alır.
Görev ve Sorumluluklar
- Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak ve yönlendirmek
- Destek taleplerini sisteme kaydetmek ve takip etmek
- Müşteri sorunlarının çözümü için ilgili teknik ekiplerle iletişim kurmak
- Ticket sistemini düzenli ve doğru şekilde kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
- Basit yazılımsal sorunlarda ilk seviye destek sağlamak
- Gerekli durumlarda ilgili birimlere eskalasyon yapmak
- Destek süreçlerinin düzenli ilerlemesini sağlamak
Aranan Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya destek alanında deneyim (tercihen)
- e-Fatura ve e-Arşiv, E- irsaliye , E-defter süreçlerine hakim
- XSLT konusunda bilgili
- GİB entegratör sistemleri (Portal veya özel entegratörler) konusunda deneyimli
- Elektronik belge (e-belge) operasyon süreçlerine aşina
- Telefon ve yazılı iletişim becerileri güçlü
- Problem çözme odaklı ve sabırlı
- Temel bilgisayar ve sistem kullanımına hakim
- Ekip çalışmasına yatkın
- Yazılım veya teknoloji firmalarında çalışmaya istekli
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Şirket Bilgileri Neden Görünmüyor?
Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını GörGizli Firma