Yazılım Destek Uzmanı (E-Dönüşüm)

Gizli Firma

Pozisyon Hakkında

E-Dönüşüm firması bünyesinde; telefon, e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılayacak, yazılımsal ve operasyonel destek süreçlerine katkı sağlayacak Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon, müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde çözümlenmesini sağlarken aynı zamanda e-belge süreçlerinin doğru yürütülmesinde aktif rol alır.

Aranan Nitelikler

Daha önce müşteri destek / çağrı merkezi / teknik destek alanında görev almış,

Müşterilerle telefon üzerinden aktif olarak görüşme ve çağrı karşılama deneyimine sahip,

Müşterilerin yaşadığı teknik sorunları anlayıp çözüm odaklı yaklaşabilen,

Gerektiğinde müşterinin bilgisayarına uzaktan bağlantı sağlayarak teknik destek verebilen,

Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden müşteri desteği sağlayabilecek,

E-fatura, e-arşiv, e-irsaliye ve e-defter süreçleri hakkında bilgi sahibi, (Süreçler hakkında deneyimi olmayan adayların, e-Dönüşüm süreçlerini öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli olması beklenmektedir.)

e-Dönüşüm / e-Belge / entegratör firmalarda çalışmış veya bu alanda deneyimli, az çok bilgisi olan

Teknik konuları müşteriye anlaşılır ve sade bir dille aktarabilen,

Aynı anda birden fazla müşteri talebini takip edebilecek, planlı ve çözüm odaklı,

Ekip çalışmasına yatkın ve müşteri memnuniyetini önemseyen

Görev Tanımı

Müşterilerden gelen telefon, WhatsApp ve e-posta taleplerini karşılamak,

Müşterilerin yazılım ve e-Dönüşüm süreçlerinde yaşadığı sorunları analiz ederek çözüm sağlamak,

Gerekli durumlarda müşterinin bilgisayarına uzaktan bağlantı ile müdahale etmek,

E-fatura, e-arşiv, e-irsaliye ve e-defter süreçlerinde müşterilere destek olmak,

Çözülemeyen veya yazılım geliştirmesi gerektiren sorunları ilgili ekiplere doğru şekilde aktarmak ve takip etmek,

Müşteri taleplerini kayıt altına almak ve sonuçlandırmak,

Müşterilere ürün ve süreçlerin kullanımı konusunda gerektiğinde bilgilendirme yapmak.