Ziyaretçi Deneyimi Sorumlusu

Gizli Firma

Gastronomiden butik konaklamaya, binicilik ve spordan bütüncül sağlık merkezine, kültür-sanat alanlarından macera parkurları ve doğa rotalarına kadar çok sayıda işlevi ve özel deneyimi bir arada sunan çok katmanlı ve benzersiz bir projede; stratejiyi, operasyonu ve misafir deneyimini en üst seviyeye taşıyacak çalışma arkadaşları arıyoruz. Kuruluş aşamasında sürecin parçası olmak, fikirden uygulamaya her aşamada bulunmak ilginizi çekiyorsa ve aşağıda yer alan koşulları taşıdığınız düşünüyorsanız, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız.

1-      Pozisyonun Amacı

Ziyaretçi deneyimini geliştirmek ve memnuniyetini artırmak, geri bildirim süreçlerini yönetmek ve tüm ziyaretçi temas noktalarında hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak.

2-      Nitelikler

·        Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·        Tercihan en az 3 yıl müşteri deneyimi, ziyaretçi ilişkileri, karşılama hizmetleri, memnuniyet yönetimi, geri bildirim süreçleri ve hizmet kalitesi uygulamalarında deneyimli,

·        Otelcilik, tema parkı, AVM, havalimanı hizmetleri, sosyal tesis veya benzeri alanlarda deneyim sahibi,

·        Problem çözme ve şikâyet yönetimi konusunda başarılı, güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,

·        Yoğun ziyaretçi trafiğinde sakin ve çözüm odaklı çalışabilen,

·        CRM, anket ve raporlama sistemlerini kullanabilen,

·        Yapay zekâ araçlarını analiz, raporlama ve hizmet geliştirme süreçlerinde kullanabilen,

·        İstanbul Avrupa Yakası kuzey bölgesinde çalışabilecek.

3-      İş Tanımı

·        Ziyaretçilerin karşılama, bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerini koordine etmek,

·        Ziyaretçi memnuniyeti ve şikâyet yönetimi süreçlerini yürütmek,

·        Ziyaretçi geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve raporlamak,

·        Hizmet standartları ve kontrol listeleri oluşturmak, uygulamaları takip etmek,

·        Sahada düzenli ziyaretçi deneyimi gözlemleri yapmak ve iyileştirme önerileri geliştirmek,

·        CRM, anket, dijital form ve diğer geri bildirim araçlarını yönetmek,

·        Operasyon, güvenlik, temizlik, otopark, teknik bakım ve işletmeci ekipleriyle koordinasyon sağlayarak ziyaretçi kaynaklı sorunların çözümünü takip etmek,

·        Ziyaretçi deneyimi performans göstergelerini düzenli olarak raporlamak,

·        Memnuniyet araştırmaları, gizli müşteri uygulamaları ve ziyaretçi yolculuğu analizleri gerçekleştirmek,

·        Yapay zekâ destekli araçlarla memnuniyet, şikâyet ve geri bildirim analizleri yapmak,

·        Ziyaretçi deneyimini geliştirecek öneriler hazırlamak ve yönetime sunmak.

4-      Raporlama

Pozisyon, Deneyim ve Etkinlik Operasyonları Yöneticisi’ne bağlı olarak çalışacaktır.