Ön Büro Müdür Yardımcısı

Golden Tulip Gebkim Kocaeli

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen 1 yıl AFOM veya Supervisor pozisyonunda görev almış,
• Tercihen uluslararası zincir otel deneyimine sahip,
• Opera PMS bilgisine hâkim
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),
• Liderlik, ekip yönetimi ve problem çözme becerileri güçlü,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Analitik düşünebilen, iletişim becerileri güçlü ve sonuç odaklı,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI:

• Ön Büro operasyonlarının günlük işleyişini Front Office Manager ile koordineli olarak yürütmek.
• Resepsiyon, Santral, Bellboy ve Guest Relations süreçlerinin standartlara uygun şekilde yönetilmesini sağlamak.
• Check-in, check-out ve kasa işlemlerinin eksiksiz yürütülmesini denetlemek.
• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak aksiyonları almak ve misafir şikayetlerini profesyonel şekilde çözümlemek.
• Günlük oda durumu, doluluk ve gelir raporlarını takip ederek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak.
• Önbüronun diğer departmanlar ile etkin koordinasyon ve iletişimi sağlamak.
• Ekip üyelerinin eğitim, performans ve vardiya planlamalarını desteklemek.
• Marka standartları ve otel prosedürlerinin uygulanmasını sağlamak.
• VIP misafir süreçlerini yönetmek ve özel taleplerin eksiksiz yerine getirilmesini sağlamak.
• Gelir artırıcı satış (upselling) ve misafir sadakat programlarının uygulanmasına destek olmak.