Uluslararası Hasta İlişkileri Uzmanı

GYNO EXPERTİSE SAĞLIK HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

İş Tanımı

Sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurumumuzun Uluslararası Hasta Hizmetleri (UHM) departmanında görevlendirilmek üzere,ileri seviyede İngilizce ve Rusça bilen, iletişim becerileri güçlü ve uluslararası hasta süreçlerine hakimUHM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyon kapsamında; yurt dışından gelen ve sağlık hizmeti almak isteyen hastalarla ilk iletişimden tedavi sürecinin tamamlanmasına kadar olan süreçte aktif rol alınması, hasta memnuniyetinin sağlanması ve kurumumuzun uluslararası hasta portföyünün geliştirilmesi beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Yurt dışından gelen hastalarla telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden iletişim kurmak,
• İngilizce ve Rusça konuşan hastaların taleplerini karşılamak ve süreçlerini yönetmek,
• Hastaların ihtiyaçlarını analiz ederek uygun sağlık hizmetleri hakkında bilgi vermek,
• Doktor, klinik ve ilgili departmanlarla hasta süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,
• Hastalara tedavi süreçleri, randevular, konaklama ve transfer gibi konularda destek olmak,
• Hasta tekliflerinin hazırlanması ve takip edilmesini sağlamak,
• Potansiyel hastalarla düzenli iletişim kurarak başvuru ve satış süreçlerini yönetmek,
• Mevcut uluslararası hastaların memnuniyetini takip etmek,
• Hasta kayıtlarını ve iletişim süreçlerini düzenli şekilde takip etmek,
• Uluslararası hasta portföyünün geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Gerektiğinde yabancı dilde yazılı ve sözlü çeviri desteği sunmak.

Aranan Nitelikler

• İngilizceyi ileri seviyede bilen,
• Rusçayı ileri seviyede bilen,
• Tercihen sağlık turizmi, medikal estetik, klinik veya hastane sektöründe deneyimli,
• Uluslararası hasta iletişimi konusunda deneyimli veya bu alanda kariyer yapmak isteyen,
• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Hasta ve müşteri memnuniyeti odaklı,
• Telefonda ve yazılı iletişim kanallarında güçlü,
• Organizasyon ve takip yeteneği gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Diksiyonu düzgün ve profesyonel iletişim becerilerine sahip,
• Satış ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip.

Tercih Sebebi Olabilecek Yetkinlikler

• Sağlık turizmi deneyimi,
• Medikal estetik sektöründe deneyim,
• CRM programları kullanımı,
• Yurt dışı hasta portföyü yönetimi,
• Satış ve müşteri ilişkileri deneyimi,
• Ek yabancı dil bilgisi.