Karşılama Görevlisi

Hadim Eczanesi Estd 2021

ECZANE KARŞILAMA VE YÖNLENDİRME PERSONELİ ARIYORUZ

Eczanemizin giriş bölümünde görev alacak; eczanemize gelen misafirlerimizi güler yüzle karşılayacak, ihtiyaçlarını doğru şekilde anlayarak ilgili bölüm ve ekip arkadaşımıza yönlendirecekKarşılama ve Yönlendirme Personeli arıyoruz.

Bu pozisyon yalnızca kapıda karşılama görevi değildir. Aradığımız ekip arkadaşımızın; eczaneye gelen kişinin ilk temas noktası olması, yoğunluk içerisinde hasta ve müşteri akışını doğru yönetmesi, kişinin ihtiyacını hızlı bir şekilde anlayarak doğru hizmet alanına yönlendirmesi ve eczanemizdeki hizmet kalitesini daha giriş anından itibaren hissettirmesi beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Eczaneye gelen misafirleri güler yüzlü, nazik ve profesyonel bir şekilde karşılamak,

• Gelen kişiye ihtiyacını uygun bir iletişim diliyle sorarak doğru yönlendirmeyi yapmak,

• Reçeteli ilaç, reçetesiz ürün, dermokozmetik, vitamin ve takviye ürünleri, anne-bebek ürünleri, kişisel bakım ve diğer ihtiyaçlar konusunda kişiyi ilgili bölüm veya ekip arkadaşına yönlendirmek,

• Gerektiğinde hastaları eczacılarımıza veya ilgili danışmanlık birimlerimize yönlendirmek,

• Sıra ve yönlendirme düzeninin sağlanmasına destek olmak,

• Özellikle yoğun saatlerde giriş bölümündeki insan trafiğini organize etmek,

• İlk kez gelen müşterilere eczanemizin bölümleri ve sunduğu hizmetler konusunda kısa ve anlaşılır bilgi vermek,

• Yaşlı, engelli veya desteğe ihtiyaç duyan misafirlerimize eczane içerisinde yardımcı olmak,

• Aradığı bölümü veya ürünü bulamayan kişilere yardımcı olmak ve ilgili personele ulaştırmak,

• Eczaneye giren müşterinin kendisini karşılanmış ve ilgilenilmiş hissetmesini sağlamak,

• Müşterilerin talep, soru veya şikâyetlerini dikkatle dinleyerek gerekli durumlarda ilgili yetkiliye aktarmak,

• Eczanenin genel hizmet ve iletişim standartlarına uygun hareket etmek,

• Ekip içerisindeki iletişimi güçlü tutarak müşteri akışının düzenli ilerlemesine katkıda bulunmak.

Aradığımız Özellikler

• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,

• Güler yüzlü, pozitif ve enerjik,

• Diksiyonu düzgün ve kendini doğru ifade edebilen,

• İnsanlarla iletişim kurmaktan ve yardımcı olmaktan keyif alan,

• Misafirperverlik anlayışı yüksek,

• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren,

• Yoğun çalışma ortamında sakinliğini ve nezaketini koruyabilen,

• Aynı anda birden fazla kişinin ihtiyacını takip edebilecek dikkat ve organizasyon becerisine sahip,

• İnsanların ihtiyaçlarını doğru sorularla hızlı bir şekilde anlayabilen,

• Çözüm odaklı ve pratik düşünebilen,

• Ekip çalışmasına yatkın,

• Sorumluluk sahibi, düzenli ve disiplinli,

• Öğrenmeye açık,

• Hasta ve müşteri mahremiyetine özen gösteren,

• Uzun süre ayakta çalışmaya uygun,

• Eczane ortamının gerektirdiği profesyonel iletişim dilini benimseyebilecek ekip arkadaşı arıyoruz.

Tercih Sebebi Olabilecek Özellikler

• Daha önce eczane, hastane, klinik, özel sağlık kuruluşu, danışma, resepsiyon, otelcilik, mağazacılık veya müşteri ilişkileri alanlarında çalışmış olmak,

• Karşılama, danışma veya müşteri yönlendirme konusunda deneyimli olmak,

• Dermokozmetik, sağlık, kişisel bakım veya perakende sektörüne ilgi duymak,

• İnsanlarla güçlü iletişim kurma konusunda deneyimli olmak.

Bu Pozisyonda Başarılı Olacak Kişi Nasıl Biri?

Eczaneye giren bir kişinin karşısında beklemek yerine onunla iletişim kuran;

“Hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabiliriz?” diyerek ihtiyacını anlayan;

kişinin ne için geldiğini kısa sürede değerlendirerek onu doğru bölüme ve doğru ekip arkadaşına ulaştıran;

yoğunluk olduğunda bekleyen kişileri fark eden ve süreci organize eden;

yaşlı veya yardıma ihtiyacı olan birini gördüğünde kendiliğinden yardımcı olan;

güler yüzünü ve profesyonelliğini yoğun saatlerde de koruyabilen;

eczane girişindeki düzeni, iletişimi ve müşteri deneyimini sahiplenen bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Aradığımız kişi için en önemli kriterlerden biri, satış yapmaktan önce insan ilişkilerinde başarılı olmasıdır. Ürün ve bölüm bilgileri eğitim sürecinde öğretilebilir; ancak güler yüz, iletişim becerisi, dikkat, nezaket ve insanlara yardımcı olma isteği bu pozisyonun temelini oluşturmaktadır.

Ekibimize uzun vadeli olarak katılmak ve profesyonel bir çalışma ortamında kendisini geliştirmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.