HVAC sektöründe Avrupa’nın önde gelen kuruluşlarından olan ve iklimlendirme sektöründe her geçen gün hızla büyüyen firmamız  bünyesinde görevlendirmek üzere Müşteri Destek Departman Lideri arayışımız bulunmaktadır.

İstanbul ofisimizde görevlendirilmek üzere, müşteri hizmetleri departmanımızı yönetecek ve geliştirecek deneyimli bir Departman Lideri aramaktayız. Bu pozisyon, müşteri destek operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini artırma sorumluluğunu üstlenecek ve müşteri memnuniyetini maksimize etmek için stratejik girişimlerde bulunacak.

Ana Görevler:

• Müşteri destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek.
• Müşteri hizmetleri standartlarını belirleme ve bu standartlara ulaşılmasını sağlama.
• Ekip üyelerinin eğitimi, gelişimi ve performans değerlendirmesi.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçleri iyileştirme ve yeni stratejiler geliştirme.
• Bölüm içi iletişimi ve işbirliğini güçlendirme.
• Üst yönetimle düzenli raporlar ve analizler sunma.

Gereksinimler:

• Üniversite mezunu, tercihen İşletme veya ilgili bir alanda lisans veya yüksek lisans derecesi.
• Müşteri destek veya ilgili alanda en az 5 yıl yöneticilik deneyimi.
• Anadil seviyesinde Almanca ve İngilizce dil bilgisi zorunludur.
• İleri düzeyde liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri.
• Yüksek düzeyde organizasyon ve takım yönetimi kabiliyeti.
• CRM ve diğer müşteri hizmetleri yazılımlarında uzmanlık.

Biz Sunuyoruz:

• Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitim programları.
• Rekabetçi maaş paketi ve performansa dayalı bonuslar.
• Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.