Servis Kabul Sorumlusu

Hasmer Otomotiv Yatırım ve Pazarlama A.Ş.

Hasmer Otomotiv Yatırım ve Pazarlama A.Ş. bünyesinde görevlendirmek üzere  bayi satış sonrası hizmetleri sorumluluğundaki marka ürünlerinin satış sonrası servis ve/veya yedek parça hizmetlerini satın almaya gelen müşterilerin ilk karşılama ve hizmet taleplerini -marka temsili, müşteri memnuniyeti ve karlılık hedefleri kapsamında- koordine edecek aşağıdaki nitelikleri sahip ''Servis Kabul Sorumlusu'' aranmaktadır.

• Üniversitelerin 4 yıllık fakülte ve ilgili bölümlerinden mezun (tercihen halkla ilişkiler mezunu)
• MS Office programlarına hâkim,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Çözüm odaklı ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Güler yüzlü, dinamik ve yeniliklere açık,
• Müşteri İlişkileri ve benzeri alanlarda en az 2 yıl tecrübeli (tercihen otomotiv sektörü)
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutabilen, empati yeteneği gelişmiş.

İŞ TANIMI

• Firmanın kuralları çerçevesinde müşteriyi dostça karşılamak, kabul edilebilir bir sürede müşteriye ilgi göstermek,
• Randevu ve kapasite planlamasını yapmak ve servis taleplerini sorgulamak,
• Yedek araç hizmetini kontrol etmek,
• Randevuların müşteri danışmanı ve atölye kapasitesine göre koordinasyonunu sağlamak,
  
• Servise gelen müşteri ile müşteri danışmanını görüştürmek,
• Müşterilerin servise geliş gidişini organize etmek,
• Telefon trafiğini yönetmek,
• Gerektiğinde satış resepsiyonistini yedeklemek,
• Araç ve müşteri bilgilerini güncellemek,
• Pazarlama faaliyetleri çerçevesinde müşteri geri aramalarını yapmak,
• Bekleme alanındaki müşterilerle sürekli ilgilenmek ve doğru bilgi akışı sağlamak.