Misafir İlişkileri Uzmanı

Hd Holding

Lezzetin gücüne inanan, enerjisiyle fark yaratan bir takıma katılmaya hazır mısın?

HD Holding, “hakkıyla dışarıda yemek deneyimini herkes için ulaşılabilir kılmak” vizyonuyla Türkiye’nin dört bir yanındaHD İskender, Pidem, Makarnam ve KFC markalarıyla lezzet yolculuğunu sürdürüyor.

300’ü aşkın restoranımız ve 4.000’i aşkın ekip arkadaşımızla, Türkiye’nin en büyük yerli restoran zinciriyiz! 

Başarımızın ardında;

Temsil ettiğimiz mutfakların lideri olmak hedefimiz, birlikte büyüyen güçlü ekiplerimiz ve lezzeti bir yaşam biçimi haline getiren marka değerlerimiz var. 

Bizimle birlikte lezzetin geleceğini şekillendirecek Misafir İlişkileri Uzmanı arıyoruz! 

Kariyerini lezzetle harmanlamak, gelişim fırsatlarıyla dolu dinamik bir ortamda yerini almak istiyorsan sen deHD Holding takımına katıl, lezzet dolu bir yolculuğa hemen başla!

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin veya yüksekokulların ilgili bölümlerinden mezun,
• Gıda, restoran sektöründe misafir ilişkileri alanında deneyimli, 
• Özellikle Excel olmak üzere MS Office programlarında bilgi sahibi,
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek, sabırlı,
• Analitik düşünen, sözlü ve yazılı iletişim yetenekleri gelişmiş,
• Problemler karşısında çözüm üretme becerisi gösteren,
• Misafir memnuniyetini öncelik kabul eden,
• Misafir ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen,

İŞ TANIMI

• HD Holding markaları için tüm iletişim kanallarındaki temasların izlenerek talep, bilgi alma ve misafir geri bildirimlerinin eksiksiz şekilde karşılanması,
• Misafir memnuniyetini etkileyen durumların sakin, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımla yönetilmesi ve doğru önceliklendirmeyle misafir memnuniyetinin korunması,
• Geri bildirimlerin ilgili birim ve kişilerle görüşülmesi, çözümlenmesi ve süreçle ilgili tüm departmanlarla koordineli olarak çalışılması,
• Misafir beklentilerinin karşılanmasına, misafir sadakatinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması,
• Takibi yapılan tüm süreç ve işlemlerin analizinin yapılması ve raporlanması,
• İlgili araştırma şirketi üzerinden gizli misafir ziyaretlerini belirlenen kriter formları doğrultusunda organize ederek, raporların ilgili departmanlar ile paylaşılması ve gelişimlerinin takip edilmesi

HD'de Çalışma Hayatı ve HD'li Olmak:

• Güçlü Marka Çeşitliliği: HD İskender, Pidem, Makarnam ve KFC gibi çoklu marka yönetimi ile farklı operasyon modelleri ve hedef kitle deneyimi kazanma fırsatı. 
• Hızlı Kariyer Fırsatları: 300’ü aşkın restoran ve geniş organizasyon yapısı sayesinde başarılı çalışanlar için hızlı yükselme ve farklı kariyer yolları oluşturulması.
• Güvenilir ve Kurumsal Kültür: Kurum değerleri, insan odaklı yaklaşımı, güçlü ekip ruhu ve güven temelli çalışma anlayışıyla çalışan deneyimine önem veren, Great Place to Work sertifikalı kurum kültürü.
• Liderlik ve Girişimcilik Yaklaşımı: Operasyonel çeviklik, inisiyatif alma ve liderlik gelişimini destekleyen yapı sayesinde çalışanların kendi alanlarında fark yaratmalarına imkân tanıyacak projelerde yer alma fırsatı.
• Sürekli Eğitim ve Gelişim:Şirket içi akademiler, gelişim programları ile hem saha hem destek ofis ekiplerinin profesyonel gelişiminin desteklenmesi.
• Esnek ve Modern Çalışma Modeli: Destek ofis ekipleri için haftada 1 gün uzaktan çalışma imkânı sunularak iş özel yaşam dengesi,
• Sahayla Omuz Omuza Çalışma Deneyimi:Destek ofiste yürütülen çalışmaların sahadaki etkisini birebir gözlemleme ve restoran ekipleriyle yakın temas halinde çalışma fırsatı sunarak dinamik ve çevik bir çalışma ortamı sağlar.