Dijital Kanal İletişim Sorumlusu Hepsiburada

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Çözüm Merkezi Departmanına bağlı yeni iletişim kanallarımız Whatsapp ve Chat üzerinden mükemmel müşteri deneyimini yaratarak müşterilerimize hizmet verebilecek aşağıdaki niteliklere sahip çalışma arkadaşları arıyoruz. 

 GENEL NİTELİKLER: 

• Ön lisans veya lisans mezunu (tercihen işletme, iletişim vb. fakültelerden mezun olmuş), 
• Whatsapp veya Canlı Chat kanalları müşteri iletişiminde (soru&şikayet yönetimi) minimum 2 yıl tecrübesi olan, 
•  CRM sistemlerine hakkında bilgi sahibi, Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, Türkçe’yi iyi kullanan, dil bilgisi ve imla kurallarına, sosyal medya diline hakim, 
• Çok hızlı klavye kullanabilen, 
•  Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli, 
•  7*24 esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek, 
• Bazı vardiyalarda home agent çalışabilecek (evden çalışabilecek), 
• Takım çalışmasına yatkın, 
• Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli,
•  Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış. 

 İŞ TANIMI: 

• Hepsiburada bünyesinde müşterilerden gelen soru/şikayet ve taleplere anlık olarak yanıt vermek ve çözümlemek, 
• Müşteriden alınan bilgiler doğrultusunda kayıtların CRM sistemleri üzerinde oluşturulmasını sağlamak, 
• Müşterilerin şikayet sürecini baştan sonra takip etmek, inisiyatif alarak çözümlemek, 
• Yeni ürün ve servislerle ilgili bilgilerini güncel tutarak müşterilere doğru şekilde aktarmak,
•  Müşteri sorunlarını çözerken yaratıcı olmak ve olası süreç değişimi ve gelişimlerine katkıda bulunacak girdileri ilgili departmanlara iletmek.