Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Yeni Başlayan
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Yeni Başlayan
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çözüm Merkezi Departmanına bağlı yeni iletişim kanallarımız Whatsapp ve Chat üzerinden mükemmel müşteri deneyimini yaratarak müşterilerimize hizmet verebilecek aşağıdaki niteliklere sahip çalışma arkadaşları arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER:
- Ön lisans veya lisans mezunu (tercihen işletme, iletişim vb. fakültelerden mezun olmuş),
- Whatsapp veya Canlı Chat kanalları müşteri iletişiminde (soru&şikayet yönetimi) minimum 2 yıl tecrübesi olan,
- CRM sistemlerine hakkında bilgi sahibi, Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, Türkçe’yi iyi kullanan, dil bilgisi ve imla kurallarına, sosyal medya diline hakim,
- Çok hızlı klavye kullanabilen,
- Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,
- 7*24 esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
- Bazı vardiyalarda home agent çalışabilecek (evden çalışabilecek),
- Takım çalışmasına yatkın,
- Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
- Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
İŞ TANIMI:
- Hepsiburada bünyesinde müşterilerden gelen soru/şikayet ve taleplere anlık olarak yanıt vermek ve çözümlemek,
- Müşteriden alınan bilgiler doğrultusunda kayıtların CRM sistemleri üzerinde oluşturulmasını sağlamak,
- Müşterilerin şikayet sürecini baştan sonra takip etmek, inisiyatif alarak çözümlemek,
- Yeni ürün ve servislerle ilgili bilgilerini güncel tutarak müşterilere doğru şekilde aktarmak,
- Müşteri sorunlarını çözerken yaratıcı olmak ve olası süreç değişimi ve gelişimlerine katkıda bulunacak girdileri ilgili departmanlara iletmek.
“Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”
Aday Kriterleri
Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Maaşları Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Nasıl Olunur? Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Nedir? Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı İş İlanlarıHepsiburada İş İlanları
Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Maaşları Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Nasıl Olunur? Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı Nedir? Dijital Pazarlama ve İletişim Uzmanı İş İlanları