Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu
• Tercihen yedek parça sektörü benzer pozisyonda minimum 2 yıl tecrübeli
• Müşteri odaklı düşünebilmek,  yazılı ve sözlü güçlü iletişim becerilerine sahip olmak
• Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip
• Sorumluluk bilinci ve şirket temsil kabiliyeti yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• Tercihen İngilizce bilen

İş Tanımı

• Tüm müşterilerin arızalı ürün iade ve değişim süreçlerini yönetmek  
• Satış iade irsaliyelerinin açıklamalarının yazılarak faturalaştırılması
• Garanti işlemleri için tedarikçiler ile gerekli yazışma ve görüşmelerin yapılması
• Tedarikçilerin oluşturduğu SSH, satış birimlerini ilgilendiren eğitim, tanıtım vb. faaliyetleri takip etmek
• Mevcut müşterilerle e – mail, telefon ve diğer iletişim kanalları ile iletişim halinde kalarak müşteri şikayetlerine çözüm sağlamak, sorularına yanıt vermek ve müşteri memnuniyeti sağlamak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgililere raporlamak
• Satış sonrası hizmetlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirmek için önerilerde bulunmak
• Müşterilere yedek parça stoklama, yedek parça siparişi ve lojistiği konusunda destek vermek ve iyileştirme çalışmaları yapmak
• Garanti, sağlam iade, kampanya gibi tüm satış sonrası hizmetler konuları ile ilgili raporları yapmak
• Şirket satış sonrası hizmetler hedefleri doğrultusunda görevlerini yapmak, gerekli işlemleri başlatmak ve uygulamak