Misafir İlişkileri Görevlisi

Hotel Grand Galata

 Karaköy bölgesinde bulunan Hotel Grand Galata bünyesinde görevlendirilmek üzere ‘Misafir İlişkileri Görevlisi’ pozisyonunda ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

 GENEL NİTELİKLER

• En az lise, tercihen ön lisans veya üniversite mezunu,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak,
• Benzer pozisyonda en az 3-7  yıl deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil olarak  Rusça tercih sebebidir),
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Çözüm odaklı ve temsil yeteneği yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilen,
• Misafir şikayetlerini etkin şekilde yönetebilen,
• Organizasyon ve planlama yeteneği gelişmiş,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım sergileyen

İŞ TANIMI

• Misafirleri güler yüzle karşılamak ve uğurlamak.
• Misafir taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini profesyonel şekilde yönetmek.
• Misafir memnuniyetini düzenli olarak takip etmek ve geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek.
• VIP misafirlerin karşılanması ve özel ihtiyaçlarının koordinasyonunu sağlamak.
• Rezervasyon, konaklama ve tesis hizmetleri hakkında misafirlere bilgi vermek.
• Misafir ilişkileri kayıtlarını ve raporlarını düzenli olarak tutmak.
• Departmanlar arasında koordinasyonu sağlayarak misafir taleplerinin zamanında yerine getirilmesini takip etmek.
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek.
• Gerekli raporlamaların hazırlanarak Ön Büro Müdürüne düzenli olarak sunulması,