Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

HSBC

İŞ TANIMI

• Şubesinde görev yapan Kıdemli Premier Portföy Yöneticisi ve/veya Premier Portföy  Yöneticisi   ile birlikte çalışarak  bankamız müşterilerine Bireysel Bankacılık stratejisi ile uyumlu olarak ihtiyaç odaklı ürün ve çözümler sunmak
• Yeni hesap açılışı, müşteri bilgilendirmesi, döviz alım-satım işlemleri, bireysel bankacılık ve birikim yönetimi ürünleri satışının yapılması
• Kampanya aramalarının yapılması,
• Dijital adaptasyonun artırılması için destekte bulunmak gibi günlük iş akışlarını da içeren faaliyetleri kapsamaktadır
• Destek hizmetleri dışında kendi performansından sorumlu olacağı ve %50 ağırlıkla değerlendirileceği alandaki temel başlıklar ve içerik çözümler: kredi, kredi kartı, elementer sigorta, birikim sigortası ve karşılanan müşteri ihtiyacı,kalite ve deneyim şeklindedir.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans  mezunu olmak (Tercihen İşletme, İktisat, Matematik, Mühendislik bölümleri)
• Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak
• Müşteri ve satış yönetimi işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak
• Tercihen  İngilizce bilgisine sahip olmak
• Finansal ürün ve hizmetler ile müşteri ilişkileri yönetim sistemine yönelik bilgi
• Tercihen  Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel 1 Lisansına sahibi olmak, tercihen Düzey 3 Lisansına sahip olmak
• Tercihen BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak
• Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)
• Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve etkileme becerileri
• Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak
• Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
• Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak
• Güçlü satış oryantasyonu, iş ilişkisi geliştirme ve portföy yönetimi becerileri
• Takım ruhuna uyum sağlamak