Ses Sistemleri Uzmanı/Uzman Yardımcısı

HSBC

İş Tanımı

Etkili ve güvenilir sistem ve hizmetler sağlamak için ses teknolojisi ekipmanlarını kullanarak ses altyapılaır, ses kayıt sistemleri ve diğer Telekom iletişim sistemleri için tasarım, entegrasyon, kurulum ve desteğinin verilmesini sağlar.

Bu sorumluluk, hem yeni projelere destek verilmesini, hem de canlı ve devam eden sistem desteklerini içermektedir.

Veri Merkezi, Genel Müdürlük, şube ve hazine ses altyapılarının, ses kayıt çözümlerinin desteklenmesi, ve projelere katkı sağlanması

Çağrı merkezi ses altyapısının, telefon ve ses kayıt çözümlerinin desteklenmesi, ve projelere katkı sağlanması

Ses teknolojilerinin ek avantajları ile sistemlerin daha etkili yönetim çözümlerini teşvik etmek

Telekomünikasyon alanındaki yenilikleri ve teknolojik yol haritasını izleyerek yeni ses sistemleri / projeleri için fayda ve maliyet analizinin yapılmasına katkı sağlar

Performansı, esnekliği ve hizmet kalitesini artırmak için proaktif problem yönetimi ve yaklaşımları sağlar

Tüm süreçlerin, risk yönetimi, değişim yönetimi, sorun yönetimi ve proje yönetimi konseptleri ile gerçekleştirildiğinden emin olur,

Aranan Özellikler

Bilgi

• Üniversite Mezunu (Bilgisayar, Elektronik, Matematik Mühendisliği veya benzeri bölümler)
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• Genel IT Operasyon bilgisi
• Teknik Bilgi

o Ses Altyapı Sistemleri

o VOIP Teknolojileri

o Cisco, AVAYA, Genesys, BT ITS ses sistemleri

o Çağrı Merkezi teknolojileri ( IVR , Dealer board …)

o Ses Kayıt sistemleri (Verint, Nice)

o Telekom altyapı sistemleri

o Genel network bilgisi

• Tercihen temel proje yönetimi bilgisi

Tecrübe

• Tercihen alanında 1-3 yıl tecrübeli
• IT donanım, yazılım ve süreç bilgisi
• 7x24 çalışan sistemler için operasyon tecrübesi
• Telekom sistemleri ve Ses sistemleri yönetimi
• Problem Yönetimi

Yetkinlikler

• Baskı ve stres altında çalışabilme
• Esnek çalışma saatlerinde çalışabilme
• Problem çözme ve proaktiflik
• Analitik düşünme becerisi
• İyi bir takım oyuncusu
• Sonuç odaklı
• İletişim becerileri yüksek
• Meraklı olmak ve yeni çözümleri araştırmak