Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

İNCELER MEDİKAL SAĞLIK HİZMETLERİ SAN.TİC.LTD.ŞTİ.

İnceler Medikal Sağlık Hizmetleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti., tıbbi cihaz üretimi ve satışı alanında 15 yılı aşkın deneyimiyle sektöründe tanınan, yüksek ihracat oranına sahip güçlü bir markadır.

Bugün 50’nin üzerinde ülkeye ihracat gerçekleştiren İnceler Medikal; genç, dinamik ve nitelikli insan kaynağı, sürdürülebilir kalite anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla markalaşma ve kurumsallaşma yolculuğunu planlı ve hızlı bir şekilde sürdürmektedir.

İnsan kaynağına değer veren firmamız; Ar-Ge ve inovasyon, kalite, verimlilik ve değer yaratma alanlarında güçlü adımlar atmaya devam etmektedir.

Bu doğrultuda, genç ve yenilikçi ekibimize katılarak kalite ve ruhsatlandırma süreçlerinde aktif rol alacak; güçlü iletişim becerilerine sahip, iş birliğine açık ve çözüm odaklı bir “Satış Sonrası Hizmet Uzmanı / Mühendisi” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Biyomedikal Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Biyomedikal Cihaz Teknolojisi veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Tercihen satış sonrası hizmetler / teknik servis alanında en az 3 yıl deneyimli,

• B1/B2 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip,

• 2017/745 MDR ve tercihen ISO 13485 standartları hakkında bilgi sahibi,

• ERP sistemleri ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,

• Arızalı cihazların teşhis, onarım ve takip süreçlerini yönetebilecek,

• Müşteri şikâyeti yönetiminde hızlı aksiyon alabilecek,

• Yurt içi ve yurt dışı saha ziyaretlerinde ve çevrim içi platformlarda teknik destek sağlayabilecek,

• Zaman yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,

• Analitik düşünebilen, proaktif ve problem çözme becerisi yüksek,

• İnsan ilişkileri güçlü, dikkatli ve takım çalışmasına yatkın,

• Sorumluluk sahibi, sonuç odaklı ve takipçi çalışma disiplinine sahip,

• Seyahat engeli bulunmayan,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Yetkinlikler

• Saha koşullarında hızlı karar alma ve problem çözme becerisine sahip,

• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip (müşteri ile birebir iletişim kurabilecek),

• Zaman yönetimi ve planlama becerileri gelişmiş,

• Sorumluluk sahibi, takipçi ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,

• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına tam uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Cihazların kurulum, bakım ve onarım işlemlerini sahada gerçekleştirmek (yurt içi / yurt dışı),

• Gerektiğinde uzaktan teknik destek sağlamak,

• Müşterilere cihaz kullanımı, bakım ve güvenliği konusunda uygulamalı eğitim vermek,

• Arızalara yerinde ve hızlı şekilde müdahale ederek servis süreçlerini uçtan uca yönetmek,

• Servis öncesi hazırlıkları yapmak, müşteri ziyaretlerini planlamak ve yürütmek,

• Müşteri memnuniyetini sahada takip etmek ve geri bildirimleri raporlamak,

• Onarım veya yedek parça gerektiren durumlarda süreci organize etmek,

• Yapılan tüm servis, kurulum, bakım ve eğitim faaliyetlerini MDR ve ISO standartlarına uygun şekilde kayıt altına almak,

• ERP sistemine servis ve saha faaliyetlerini düzenli olarak işlemek.