Yazılım Destek Uzmanı

İNTİME İNFO YAZILIM ÇÖZÜMLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Yazılım Destek Uzmanı

İş İlanı Hakkında

Farklı sektörlere yönelik kurumsal yazılım çözümleri geliştiren şirketimizde, müşterilerimize sunduğumuz yazılım ürünlerine teknik destek sağlayacak, talepleri analiz edecek ve yazılım ekibiyle koordineli çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Yazılım destek, uygulama destek veya teknik destek alanında 1-2 yıl deneyimli,
• MS SQL konusunda en az orta seviyede bilgi sahibi, SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY gibi sorguları etkin şekilde yazabilen,
• Veritabanı yapıları ve ilişkisel veritabanı mantığına hakim,
• Müşteri iletişimi güçlü, çözüm odaklı çalışabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Sorumluluk sahibi, planlı ve ekip çalışmasına yatkın,
• Öğrenmeye açık ve gelişime istekli.
  
  

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen destek taleplerini karşılamak ve analiz etmek,
• Yazılım kullanımına ilişkin teknik destek sağlamak,
• MS SQL kullanarak veri sorgulama, veri kontrolü ve gerekli analizleri gerçekleştirmek,
• Teknik geliştirme gerektiren talepleri analiz ederek ilgili yazılım geliştiriciye eksiksiz şekilde aktarmak ve sürecin takibini yapmak,
• Yazılım ekibi ile müşteri arasında koordinasyonu sağlamak,
• Destek kayıtlarını oluşturmak, güncellemek ve takip etmek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak destek süreçlerini etkin şekilde yürütmek,
• Gerektiğinde kullanıcı eğitimlerine ve dokümantasyon süreçlerine destek vermek.
  
  

Tercih Sebebi Olacak Yetkinlikler

• ERP, İK, CRM veya kurumsal iş yazılımları alanında deneyimli,
• MS SQL Server yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Jira, Azure DevOps veya benzeri talep yönetim araçlarını kullanmış,
• Yazılım test süreçleri hakkında temel bilgi sahibi.
  
  Müşteri iletişimi güçlü, MS SQL konusunda en az orta seviyede yetkin, teknik analiz yapabilen ve yazılım destek süreçlerinde kariyer hedefleyen adayların başvurularını bekliyoruz.