Ürün Destek Uzmanı

ipara

1999 yılından beri faaliyet gösteren sektör lideri Multinet Up, kurumsal şirketlerin ve kamu kuruluşlarının çalışanlarına sağladığı faydaların çevrimiçi ve fiziksel ortamda ödeme sistemleri altyapısı ve yönetimi; akıllı şehir çözümleri; bireyler ve işletmeler için ön ödemeli hesap yönetimi, cüzdan ve kart hizmetleri, para transferi ve fatura ödeme gibi hizmetlerden oluşan geniş çözüm ve hizmet yelpazesi ile öne çıkmaktadır.

Multinet Up kendi bünyesinde yarattığı yenilikçi finansal teknolojiler ile paydaşlarına 'değer yaratan' çözümler tasarlar ve sunar. Müşterilerine yemek kartından araç kiralamaya, akaryakıttan uçak biletine kadar zengin bir yelpazede çözümler sunan Multinet Up, Türkiye’nin en büyük 5. Bilişim Şirketi olarak fintech sektöründe güçlü bir konuma sahiptir.

Multinet Up, kamu kurumlarından ve özel sektör firmalarından oluşan 25.000 kurumsal müşterisi, 2 milyon kart kullanıcısı, kafe, restoran, market ve mağazalar ile akaryakıt istasyonlarını kapsayan  50.000 üye işyeri ağı ile 81 il ve ilçelerinde finansal teknoloji ve hizmet sektöründe öncü konumdadır. 2010 yılından bu yana bir Fransız kökenli uluslararası Up Group’un bir iştirakidir.

iPara, Türkiye’nin ilk Online Ödeme Sistemi olarak %100 Türk Sermayesi ve bilgi birikimi ile 2012 yılında iPara Bilgi Teknolojileri A.Ş. adıyla kurularak,  sanal POS altyapısı ve dijital cüzdan hizmetlerini bünyesinde barındıran ilk Türk Firması olmuştur. Yenilikçi ve pazara yön veren çözümler ile kullanıcıların ve üye işyerlerinin sanal ortamdaki alışverişlere yönelmesinde önemli bir rol oynamıştır.

E-ticaret pazarında sunduğu çözümlerle güven, kolaylık ve fayda hizmeti sağlayan iPara, 2013 yılında Multinet Up tarafından satın alınmış ve uluslararası bir grubun parçası haline gelmiştir. Ürün ve hizmet gamını sürekli olarak geliştirmenin yanı sıra hem üye işyerlerine hem bireysel cüzdan kullanıcılarına hem de iş ortaklarına katma değerli hizmetler sunarak fayda sağlama hedefi şirketin merkezine yerleşmiştir. Dijital cüzdan, SanalPOS hizmetleri, ESCROW (Satın Al & Onayla & Ödeme Yap) altyapısı ve 7/24 ödeme kontrolü gibi katma değerli hizmetler sunmaya devam etmektedir.

iPara için aşağıdaki niteliklerde "Ürün Destek Uzmanı" arıyoruz;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun 
• Helpdesk alanında en az  2 yıl tecrübeli
• Tercihen MS SQL konusunda deneyimli
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
• Problem çözme, planlama ve iş takip yeteneğine sahip
• Müşteri memnuniyetine önem veren
• Yeni ürün ve teknolojileri öğrenmeye istekli ve teknolojik yeniliklere kolay uyum sağlayabilen

İş Tanımı

• Üye işyeri ve entegratör firma entegrasyonlarının yürütülmesi 
• Üye işyeri ve entegratör firma sorunlarının takibi ve çözülmesinin sağlanması
• Müşterlerden gelen taleplerin karşılanması, çözülmesi ve analiz edilerek ilgili takımlara yönlendirilmesi
• İş süreçlerinde kullanılan uygulamalarımız (Backoffice, web, mobil) için kullanıcı seviyesinde destek sağlanması 
• Üçüncü parti uygulamalar (CRM, ERP) için prosedürlere uygun olarak taleplerin yönlendirilmesi ve takibinin sağlanması