Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi

İstanbul Gübre Sanayi A.Ş

Başarıya Değeriz

Köklü bir kurumda, yaşama değen projelerle kariyerinizde fark yaratmak ister misiniz?

 Yanıtınız evetse bize katılın!

 Yüz yıldan fazladır ülke ve dünya için değer yaratan Yıldızlar Yatırım Holding grup şirketlerinden İGSAŞ bünyesinde görev yapacakMüşteri Deneyimi Birim Yöneticisi ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi olarak bize katılmak için;

• Üniversitelerin ilgili Lisans veya Yüksek Lisans bölümlerinden mezunsanız,
• Müşteri deneyimi (CX) ilkelerine yönelik min. 5 yıl ekip yönetiminiz mevcut ise, 
• Müşteri yolculuk haritalama ve optimizasyonu ve en iyi uygulamaları hakkında kapsamlı bilgi sahibiyseniz,
• Veri analizi ve görselleştirme becerilerim yüksek diyorsanız,
• Süreç geliştirme, bilgi teknolojileri, dijital kanallar ve proje yönetimi konularına hakimseniz,
• SAP, MS Office programlarını etkin olarak kullanabiliyorsanız,
• Analitik düşünebilirim, disiplinliyim, sonuç odaklıyım, takip ve raporlama yönüm kuvvetli diyorsanız,
• İyi derece İngilizce bilgisine sahipseniz,
• İletişiminiz ve insan ilişkileriniz kuvvetli, ikna kabiliyetiniz yüksek ise,
• Kocaeli veya İstanbul ilinde ikamet ediyor ya da edebilecekseniz,
• Seyahat engeliniz yoksa ve aktif olarak araç kullanabiliyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.

• Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi 'nin Görevleri
• Müşteri deneyimi stratejisinin geliştirilmesi ve uygulanmasını gerçekleştirmek,
• NPS ve diğer CX ölçümlerini takip etmek ve raporlamak
• Farklı müşteri segmentlerini temsil eden kurgusal profiller oluşturarak ihtiyaçlarını anlamak,
• Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak ve teşvik etmek,
• CX programlarının ve ölçümlerinin başarısını izlemek ve raporlamak,
• Müşteri araştırmalarını yönetmek ve analiz etmek,
• Müşteri geri bildirim sistemlerini yönetmek ve analiz etmek,
• Müşteri yolculuk haritalarını oluşturmak ve optimize etmek.