Görevin Sorumlulukları
· Misafirlere otel olanakları, hizmetleri ve çalışma saatleri ile yerel ilgi alanları ve aktiviteler hakkında yol tarifi ve bilgi sağlar.
· Misafir çağrısını, talebi veya sorunu çözmek için gerektiğinde uygun kişi veya departmanla (örneğin, Bellperson, Ön Büro, Temizlik, Teknik Servis, Güvenlik/Kayıp Önleme) iletişime geçer.
· Misafir isteklerini veya sorunlarını, memnuniyetlerini karşıladığından emin olmak için takip eder.
· Kendisine verilen görevleri doğru şekilde alır, kaydeder ve aktarır.
· Özel ihtiyaçları olan misafirlerin isteklerine yanıt verir.
· Vip giriş yapacak misafirlerin takibini yapar, odalarına eşlik eder ve oda ikramlarını takip eder.
· Tüm misafirleri JW Marriott standartlarına göre karşılar, misafirlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve aksiyon alır.
· Misafirlere sıcakkanlı bir biçimde teşekkür eder.
· Açık ve profesyonel bir dil kullanarak başkalarıyla konuşur; uygun görgü kurallarını kullanarak telefonlara cevap verir.
· Başkalarıyla olumlu çalışma ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek; ortak hedeflere ulaşmak
· JW Marriott beklentilerine ve standartlarına uyar.
· Konukların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için soru sormak ve konuk tercihlerini izlemek/dinlemek ve mümkün olduğunda onlara göre hareket etmek de dahil olmak üzere misafirlerin hizmet ihtiyaçlarını tahmin eder
· Konukların hizmet ihtiyaçlarını profesyonel, olumlu ve zamanında karşılar.
· Konuklara gerçek bir takdirle teşekkür eder ve sevgi dolu bir veda sağlar.
· Mümkün olduğunda konuğun adını kullanarak her bir konuğu bir gülümseme, göz teması ve samimi bir sözlü selamlama ile karşılar ve kabul eder.
· Uygun iletişimi sağlar ve misafir hizmetini gerçekleştirmek için diğer çalışanlara yardımcı olur.
· Bağlı bulunduğu üst yönetimce görev kapsamı ile ilgili olarak talep edilen sair işleri de yapar.
Standart Özellikler
Verilen her görevi başarıyla yerine getirebilmek için gerekli olan doğal yetenek, bilgi seviyesi, beceri ve kabiliyetlere sahip olmak.
