Müşteri İlişkileri Merkezi Uzmanı

KARACA ZÜCCACİYE TİCARET VE SAN A.Ş.

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri deneyiminde en az 2 yıl deneyimli,
• CRM, müşteri ilişkileri konularında tercihen segmentasyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde görev almış,
• Çağrı merkezi yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe sahibi olan,
• Ms Office uygulamalarını çok iyi derece kullanabilen (tercihen Axapta bilen),
• Müşteri odaklı yaklaşıma sahip,
• İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı,

İŞ TANIMI

• Ekip ve çağrı merkezi iş süreçlerini yönetmek.
• Çeşitli kanallardan ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikâyetlerinin takibini yapmak.
• Müşteri taleplerine / şikayetlerine kurumun prosedür, süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak çözüm üretilmesine destek olmak.
• Müşteri siparişlerinin tedarik ve stok durumunu sistem üzerinden takip etmek.
• Müşteri talep ve şikâyetlerini ilgili departmanlara iletmek.
• Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin artıracak projelerde destek olmak.