Müşteri İlişkileri Müdürü
İş İlanı Hakkında
Denizİstanbul – Müşteri İlişkileri Müdürü
İş Tanımı
Denizİstanbul bünyesinde görev alacak Müşteri İlişkileri Müdürü; satış sonrası müşteri memnuniyet süreçlerini yönetmek, müşteri deneyimini geliştirmek, gelen talep ve şikayetleri etkin şekilde koordine etmek ve marka memnuniyetini sürdürülebilir hale getirmekten sorumludur.
Görev ve Sorumluluklar
- Konut satış ve teslim süreçlerini takiben müşteri ilişkileri süreçlerini yönetmek
- Teslim sonrası müşteri memnuniyet aramalarını organize etmek
- Gelen şikayet, talep ve teknik süreçlerin takibini sağlamak
- Teknik ekipler, site yönetimi ve ilgili departmanlarla koordinasyonu yürütmek
- CRM sisteminin etkin kullanımını sağlamak
- Müşteri memnuniyet raporları ve analizleri hazırlamak
- Çözüm süreçlerini hızlandıracak operasyonel iyileştirmeler geliştirmek
- Premium müşteri deneyimi standartlarını oluşturmak, operasyon sürecini yönetmek ve sürdürmek
- Kriz ve hassas müşteri süreçlerini yönetmek
- Ekibin performansını takip etmek ve geliştirmek
Aranan Nitelikler - Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Gayrimenkul, residence, AVM, otelcilik veya premium hizmet sektöründe deneyimli
- Müşteri deneyimi ve şikayet yönetimi konusunda minimum 5 yıl deneyim sahibi
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- CRM programları kullanımına hakim
- Raporlama ve ekip yönetimi deneyimi bulunan
- Çözüm odaklı, temsil yeteneği güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı
- Yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak üzerine deneyimli
- Şikayet çözüm sürelerini minimum seviyeye indirmek üzere sistem kurabilecek,
- Yoğun operasyon süreçlerini yönetebilen
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
1979 yılında nitelikli projeler üretmek ve insanların hayatına değer katmak amacıyla kurulan Keleşoğlu Holding, geçmişten bu yana ulusal ve uluslararası 22 farklı mimar ile 33 nitelikli projeyi hayata geçirmiştir. Özellikle metropollerin merkezi noktalarında konut, alışveriş merkezi, ticari ve karma projeler geliştiren Keleşoğlu Holding, kurulduğu günden bu yana toplamda 2 milyon 510 bin metrekare yaşam alanı ve ticari alan üretmiştir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör