IT Helpdesk Asistanı

KPMG Türkiye

KPMG; dünya genelinde 155 ülkede, değer katmak üzere birlikte çalışan 200,000’e yakın uzmanıyla denetim, vergi ve danışmanlık hizmetleri sunan küresel bir firma ağıdır. 

KPMG Türkiye olarak, 1500’ün üzerinde yerli ve global müşteriye denetim, vergi ve danışmanlık hizmetleri sunar. Şirketlerin ihtiyaç ve taleplerine göre faaliyet gösterdikleri sektörde uzman 1000’i aşkın profesyonel ile finansal hizmetler, enerji, ilaç, iletişim, otomotiv, kimya, sağlık, ulaşım, gayrimenkul ve inşaat sektörlerinde, alanında lider birçok şirkete hizmet verilmektedir. 

·      Üniversitelerin önlisans veya lisans düzeyinde eğitim veren bölümlerinden mezun (tercihen elektronik veya bilgisayar bölümleri),
·      İş tanımı kapsamındaki konularda sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede ingilizce bilgisine sahip,
·      Microsoft Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office programları ile ilgili iyi düzeyde bilgi sahibi
·      Temel düzeyde network ve TCP/IP bilgisi olan,
·      Düzenli raporlama yapabilen, doküman okuma ve hazırlamaya önem veren,
·      İnsan ilişkilerinde başarılı ve müşteri memnuniyetine önem veren,
·      Servis yönetimi politika ve prosedürlere uygun çalışabilecek,
·      Problem çözme, planlama yapma ve iş takip yeteneğine sahip,
·      Takım çalışmasına yatkın,
·      Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olmak.

İŞ TANIMI

·      Bilgisayarlarda kullanılan uygulamalar ve tüm IT servisleri için ilk seviye desteği sağlamak.
·      Telefon ve Servicedesk üzerinden gelen talepleri takip ederek uzak bağlantı veya yerinde destek ile çözüm sağlamak.
·      Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetleri değerlendirerek gerekli durumlarda ikinci seviye destek personeline aktarmak.
·      Bilgisayarların formatlanarak standart işletim sisteminin (image) yüklenmesini sağlamak.
·      İhtiyaca ve talebe yönelik olarak üçüncü parti uygulamaların prosedürlere uygun olarak yüklenmesini sağlamak.
·      Tüm uygulamalar ile ilgili şifre resetleme sürecine destek vermek.
·      Mobil ve sabit telefon hatları ile ilgili sorun ve taleplere destek vermek.
·      Mobil cihazlar ile ilgili email aktivasyon sürecine destek vermek.
·      Masa telefonu ve dahili sistemi ile ilgili kontrolü sağlayarak destek vermek.
·      Network erişim sorunlarına destek vermek.
·      Servise gönderilmesi gereken bilgisayarların servis sürecini organize etmek ve takibini yapmak.
·      Tüm IT envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması veya geri alınmasını sağlamak.
·      İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerini takip etmek ve prosedürdeki işlemleri uygulamak.
·      Toplantı odalarında bulunan ses ve görüntü cihazlarının periyodik kontrolünü yapmak ve sorunlar ile ilgili destek vermek.
·      Printer sistemi ile ilgili gelen sorunları ilgili destek teknisyenine aktarmak.