Kıdemli İş Geliştirme Uzmanı

Kurumsal Destek Danışmanlık ve Yönetim A.Ş

GENEL NİTELİKLER

4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden (tercihen mühendislik fakülteleri) mezun,

En az 2 yıl Çağrı Merkezi İş Geliştirmek alanında tecrübesi olan,

Çağrı Merkezi santral ve network alt yapısı, Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics, TTS, Voice Recording, Work Force Management vb. çağrı merkezi teknolojileri konusunda deneyimli,

Tercihen Genesys ürün ailesi konusunda deneyim sahibi,

MS Office uygulamalarını çok iyi derecede kullanabilen,

İŞ TANIMI

 Çağrı Merkezi verimliliğini arttırmak, karlılığı sağlamak, süreçleri sadeleştirmek adına süreç ve verimlilik analizleri yapmak,

Şirket pazarlama ve satış stratejileri doğrultusunda, çalışma modellerini analiz ederek Çağrı Merkezi iş süreçlerini / iş akışlarını oluşturmak,

Çağrı Merkezi ihtiyaçları doğrultusunda proje / sistem geliştirmek, proje kapsam ve analiz dokümanlarını hazırlamak, proje planlarını oluşturmak ve periyodik olarak raporlamak,

Projelerin teknik şartname / sözleşme ve teknin analiz dokümanlarını oluşturmak, bütçe kalemlerini hazırlamak,

Proje taleplerinin oluşturulmasından ilgili birimlerle koordineli çalışarak projelerin üretime alınmasına kadar tüm analiz, geliştirme ve test süreçlerinde aktif görev almak,

Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics, TTS, Voice Recording, Work Force Management vb. çağrı merkezi teknoloji uygulamalarını geliştirmek ve iyileştirmek,