Müşteri İlişkileri Uzmanı

KurumSoft Kurumsal Bilişim Tekn.ve Danş.Hizm.A.Ş.

KurumSoft Kurumsal Bilişim Teknolojileri ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.; LOGO ERP ürünleri ve kendi geliştirdiği çözümlerle müşterilerine kurumsal yazılım, danışmanlık, eğitim, proje yönetimi, bakım ve destek hizmetleri sunan bir teknoloji şirketidir. İstanbul-Maltepe ofisimizde, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışımızı güçlendirecekMüşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden etkin iletişim kurmak,
• Müşterilerin LOGO ERP ve KurumSoft çözümleriyle ilgili talep, soru ve şikâyetlerini profesyonel biçimde karşılamak, kayıt altına almak ve çözüm sürecini takip etmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün/hizmetler hakkında bilgilendirme yapmak, gerekli olduğunda satış ve proje ekiplerine yönlendirmek,
• Devam eden projeler, destek talepleri ve eğitim süreçleriyle ilgili müşteri bilgilendirmelerini yapmak ve memnuniyeti takip etmek,
• Müşteri görüşmelerini ve aksiyonları CRM / ilgili takip sistemlerine düzenli ve eksiksiz şekilde işlemek,
• Müşteri memnuniyeti anketleri, geri bildirim toplama süreçleri ve raporlamalarını yürütmek,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler geliştirmek ve ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Satış, danışmanlık ve destek ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri ilişkilerinin bütünsel olarak yönetilmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili lisans / ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri, satış destek veya benzeri pozisyonlarda deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, temel raporlama yapabilen,
• Müşteri odaklı çalışma prensibini benimsemiş, temsil ve iletişim becerileri güçlü,
• Çözüm odaklı, analitik düşünebilen ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, iş birliği ve koordinasyon yeteneği yüksek,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti gelişmiş,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilen, iş takibi güçlü ve sonuç odaklı,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık, kurumsal yazılım dünyasına ilgi duyan,
• Tercihen ERP, kurumsal yazılım, bilişim veya danışmanlık sektöründe deneyim sahibi olmak avantajdır.

Yukarıdaki niteliklere sahip, müşteriyle yakın ve uzun vadeli ilişkiler kurmayı seven, çözüm üretmekten keyif alan adayların başvurularını bekliyoruz.