Destek Servisleri Koordinasyon Uzmanı

Labris Networks A.Ş.

Ankara (Çankaya)

3 saat önce yayınlandı info

İş Yerinde Tam Zamanlı Teknik Servis

İlk başvuranlardan ol!

Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur

Destek Hizmetleri SorumlusuAnkara

İş İlanı Hakkında

Destek Servisleri Koordinasyon Uzmanı

Genel Nitelikler

Üniversitelerin en az ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
Güçlü sözlü, yazılı ve kişilerarası iletişim becerilerine sahip,
Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
Takım çalışmasına yatkın,
Müşteri memnuniyeti odaklı,
Problem çözme ve sonuç takibi konusunda disiplinli,
Yoğun iş temposu ve eş zamanlı birden fazla işi yönetebilen,
MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
Tercihen müşteri hizmetleri, operasyon, teknik destek koordinasyonu veya çağrı merkezi deneyimine sahip,
Tercihen CRM, Help Desk veya Ticket yönetim sistemleri kullanmış,
İngilizce yazılı ve sözlü iletişim kurabilen,
Acil durumlarda sakin kalabilen, önceliklendirme yapabilen ve kriz yönetimi becerisine sahip,
"Kritik sistem kesintileri veya siber güvenlik olayları sırasında müşteri iletişimini profesyonel şekilde yönetebilecek, baskı altında doğru önceliklendirme yapabilecek."
Kamu kurumları tarafından yapılabilecek güvenlik soruşturmalarında engeli bulunmayan,
Tercihen bilişim sektörü veya siber güvenlik sektöründe deneyimli,
Tercihen ITIL, ISO 20000 veya hizmet yönetimi süreçleri konusunda bilgi sahibi.

İş Tanımı

Telefon, e-posta ve destek portalı üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak,
Destek kayıtlarını açmak, sınıflandırmak ve ilgili teknik ekip üyelerine yönlendirmek,
Kritik ve acil durum çağrılarında müşteri ile teknik ekip arasındaki iletişimi koordine etmek,
Müşteri taleplerinin çözüm sürecini takip etmek ve gerekli durumlarda süreci hızlandırıcı aksiyonlar almak,
Teknik servis, kurulum ve bakım faaliyetlerinin planlamasını yapmak,
Teknik servis ve kurulum formlarının eksiksiz takibini sağlamak,
Teknik ekiplerin seyahat, ulaşım ve konaklama organizasyonlarını gerçekleştirmek,
Kurulum ve eğitim öncesinde müşteri ile gerekli koordinasyonu sağlamak,
Eğitim planlamalarını yapmak ve eğitim operasyonlarını takip etmek,
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
Destek süreçlerinin şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun yürütülmesini sağlamak,
Destek operasyonlarına ilişkin raporlamalar hazırlamak,
Gerektiğinde bakım sözleşmeleri, eğitim hizmetleri ve destek paketleri konusunda müşterilere bilgilendirme yapmak.

Aday Kriterleri

• Tecrübe

3 - 5 yıl arası

• Eğitim Seviyesi

Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

• Yabancı Dil

İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)

• Ehliyet

B sınıfı

Şirket Hakkında

Labris Networks A.Ş.

Bilişim, Yazılım, Savunma Sanayi 25 - 49 Çalışan 713 Takipçi

Labris Networks, internet ağ güvenliği alanında, kuruluşundan bu yana Ar-Ge odaklı üretimi birincil koşul olarak belirlemiş bir Türk teknoloji şirketidir. Bilişim Güvenliği konusunda Ar-Ge ve üretim yapan şirket, 2003 yılında ”Türkiye’nin ilk ulusal güvenlik duvarı” nı, 2005 yılında “Türkiye’nin ilk yerli UTM ürünü” nü duyurdu.