Müşteri Destek Uzmanı

LCWaikiki

·         Lisans ve/veya Ön Lisans mezunu,

·         Müşteri ilişkileri, Çağrı Merkezi yönetimi ve Müşteri deneyimi konusunda en az 1 yıl deneyimi olan,

·         İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı, iş takibine sahip, dikkatli ve titiz çalışan,

·         Planlama ve organizasyon yönü kuvvetli,

·         MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

·         Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

·         Zor müşterilerle başa çıkabilme becerisine sahip,

·         Seyahat engeli olmayan,

.         Esnek çalışma saatlerine uygun.

İŞ TANIMI

·         Müşteri memnuniyetini maksimize etmek için, müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin eksiksiz ve standart süreçlerle belirlenen sürede karşılamak, müşteri iletişimini koordine etmek.

·         Müşteri deneyimini maksimize etmek için müşteri içgörüsünü teknolojik altyapıyla birleştirerek, LC Waikiki müşterilerine kusursuz bir deneyim sunmak.

·         Sistemin geliştirilmesine yönelik önerilerde bulunmak.

·         Operasyonel hedeflere ulaşılabilmesi için gerekli raporlamayı yapmak.