Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri Takım Lideri

LİMAK TEKNOLOJİ YAZILIM SAVUNMA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Limak Teknoloji Altyapı Yönetimi ekibimiz bünyesinde Ankara Bilkent Cyberpark'ta bulunan ofisimizde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri Takım Lideri arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin mühendislik, bilgi teknolojileri ve ilgili benzer diğer bölümlerinden mezun olmak,
• BT destek, servis yönetimi veya benzer alanlarda minimum 10 yıl deneyimli,
• En az 3 yıl SLA seviyesi ekip yönetimi / takım liderliği tecrübesine sahip,
• Ofis uygulamaları, işletim sistemleri, pc donanımları, envanter yönetimi, yerinde ve/veya uzaktan destek, temel LAN / WAN ve sunucu sistemleri konularında ileri seviyede bilgi sahibi,
• ITIL / ITSM süreçleri (incident, request, problem, change management) konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi, iş planlama, önceliklendirme ve iş takibi konularında güçlü,
• Analitik düşünme, problem çözme ve karar alma becerileri gelişmiş,
• Süreç iyileştirme, verimlilik artırma ve operasyonel mükemmeliyet konularında deneyimli,
• Raporlama, performans takibi ve KPI yönetimi konularında yetkin,
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve paydaş yönetimi becerilerine sahip,
• Kriz yönetimi ve stres altında doğru karar verebilme yetkinliği bulunan,
• Takım gelişimini destekleyen, koçluk ve mentorluk yapabilecek,
• Birden fazla süreci eş zamanlı yönetebilen, sonuç ve kalite odaklı,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen.

İş Tanımı:

• BT destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, iş dağılımını yapmak ve takibini sağlamak,
• Kullanıcı destek süreçlerinin (1. ve 2. seviye) etkin, hızlı ve kaliteli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Gelen çağrı, talep ve olayların önceliklendirilmesi, SLA’lere uygun yönetimi ve sonuçlandırılmasını koordine etmek,
• Ekip performansını izlemek, KPI’ları takip etmek ve düzenli raporlamalar yapmak,
• ITSM platformunun etkin kullanımını sağlamak ve süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak,
• Ekip üyelerinin gelişimini desteklemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve mentorluk yapmak,
• Envanter ve zimmet yönetimi süreçlerinin doğru ve güncel şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Dokümantasyon süreçlerini yönetmek, standartları oluşturmak ve güncelliğini sağlamak,
• Üst ekipler ve diğer BT birimleri ile koordinasyonu sağlamak, eskalasyon süreçlerini yönetmek,
• Süreç iyileştirme, otomasyon ve verimlilik artırıcı çalışmalar yürütmek,
• Operasyonel riskleri yönetmek, iş sürekliliğini destekleyecek aksiyonları planlamak ve uygulamak.