Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

Manpower

%100 yerli sermayeli perakende sektöründe faaliyet gösteren iş ortağımızın hızla büyüyen ekibi için “Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı” arayışı içerisindeyiz.

Bu pozisyon; ''Müşteri Deneyimi Yöneticisi ''ne bağlı olacaktır.

Görev Tanımı

• Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin analizini yapmak ve öneriler geliştirmek,
• Çağrı dinlemek ve yazılı bildirimleri incelemek,
• Ekiplerin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Yazılı - sözlü kalite değerlendirme formlarını oluşturmak,
• Hataları tespit etmek ve ilgili kişi/ekiplere geri dönüş yapmak,
• Ürün, hizmet ve deneyim geliştirmek için tespit yaparak öneriler sunmak,
• Speech Analytics değerleme kural setlerinin oluşturmak.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden mezun, (İktisadi İdari Bilimler veya Mühendislik fakültelerinden mezun)
• Müşteri deneyimi konusunda, tercihen perakende sektöründe ve e-ticarette en az 4 yıl deneyimli
• MS Office Word, Excel, Powerpoint, programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Müşteri Deneyimi ölçüm ve takip platformlarını kullanabilen,
• Süreç ve müşteri yolculuğu haritası tasarımı konusunda detaylı çalışabilen
• İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı,
• Yaratıcı ve sürdürülebilir çözümler üretebilen,
• Müşteri odaklı yaklaşıma sahip,
• Takip ve süreç izleme yeteneği gelişmiş, gereksinim analizleri yapabilen.