Nakliye ve Müşteri Hiz. Grup Lideri- IKEA Ank

MAPA MOBİLYA VE AKSESUAR PAZARLAMA A.Ş.

• En az 2 yıllık IKEA deneyimi ve tercihen benzer iş tecrübesi
• Tercihen üniversite mezunu
• MS Office ve tercihen CRM alt yapılı program bilgisi
• İleri seviyede ilişki kurma ve iletişim yetkinliği
• Raporlama ve analiz yeteneği
• Problem çözme ve organizasyon becerisi
• Müşteri odaklılık
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Banko yönetiminden ve Mağaza Nakliye ve Montaj Hizmetleri Çağrı Merkezi’nden sorumludur.
• Banko, Ürün Teslim ve Çağrı Merkezi Ekip Üyeleri’ni yönetir, yönlendirir ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışır.
• Nakliye hizmetleri veren tedarikçinin yönetiminden, koordinasyonundan ve nakliye firmasına ürün teslim sürecinden sorumludur.
• Montaj Hizmetleri Grup Lideri ile koordineli çalışarak müşteri taleplerini karşılar.
• Montaj Planlama Ekip Üyesi ile birlikte çalışarak müşteri memnuniyetini arttırıcı çalışmalar yapar.
• Nakliye ve Montaj Hizmetleri aracılığı ile oluşan müşteri problemlerini çözmede, müşteri memnuniyeti sağlamada ve hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesine ulaşılmasında etkin rol oynar.
• Etkili bir operasyon performansı sağlar ve ilgili KPI’ları takip eder.
• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.