Hasta İlişkileri Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 8000+ çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri, Bodrum, Diyarbakır ve yurt dışında Romanya/Bükreş'te hizmet vermektedir.
Memorial Sağlık Grubu'nun vazgeçilmez ilkelerinden olan hizmet kalite standartlarına, Hasta Deneyimi ilkelerine ve TC Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun olarak; Memorial Ankara Hastanemiz için "Hasta İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- A sınıfı özel hastanelerde poliklinik hizmetleri, hasta ilişkileri departmanlarında benzer görevlerde deneyimli
- İlişki yönetimi ve güçlü koordinasyon becerisine sahip
- Hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurabilen
- Paydaş yönetimi güçlü (hastane yönetimi ve iş birimleri)
- İleri seviyede Microsoft Programları (Excel, Word, Powerpoint) ve Sektörel Uygulama (HBYS) bilgisi olan
- Sözlü / yazılı iletişim yeteneği güçlü
- Takipçi, problemleri hızlı ve etkin çözebilme yetkinliğine sahip, atak
- Planlama yeteneği olan ve takım çalışmasına yatkın
- Tercihen NPS ve Müşteri Memnuniyeti Anketleri gibi deneyim ölçüm yöntemleri konusunda bilgili
Sorumluluklar:
- Hasta ve hasta yakını talep ve şikayetlerini karşılama, çözüme kavuşturma ve yönetmek.
- Tüm kanallardan gelen şikayet ve geri bildirimlerin sistemsel girişleri ve analizini yapmak.
- Düzenli NPS ölçümleri ve sonuçlar üzerinden gelişim alanlarının belirlemek.
- Hastane içinde düzenli olarak bölüm, kat ve servis ziyaretleri; anlık iyileştirici aksiyonların almak / alınmasını sağlamak.
- Operasyonel ve süreçsel aksiyonların hastane yönetimi ve hasta deneyimi ekipleriyle planlamak.
- Hastanedeki iyi uygulamaların MSG genelinde yaygınlaştırılması için liderlik etmek.
- Yeni personele hasta hakları ve sorumlulukları eğitimleri vermek.
- Teşekkürlerin sistemsel girişi ve yayınlanması sağlamak.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Memorial uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. Tüp Bebek, Genetik, Kalp ve Damar Cerrahisi, Organ Nakli, Onkoloji, Beyin Cerrahisi, Ortopedi ve Travmatoloji gibi bölümleri ile uluslararası üne sahip olan Memorial; diğer Cerrahi Bilimler, Kalp Sağlığı, Kadın Sağlığı, Çocuk Sağlığı, Robotik Cerrahi, İnme, Kemik İliği Nakli gibi branşlarda referans merkezidir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör
