Hasta İlişkileri Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 8000+ çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri, Diyarbakır, Bodrum ve yurt dışında Romanya/Bükreş'te hizmet vermektedir. Memorial Sağlık Grubu'nun vazgeçilmez ilkelerinden olan hizmet kalite standartlarına, Hasta Deneyimi ilkelerine ve T.C Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun olarak; Memorial Şişli Hastanemiz için "Hasta İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- A sınıfı özel hastanelerde Poliklinik Hizmetleri, Hasta İlişkileri departmanlarında benzer pozisyonlarda deneyimli
- İlişki yönetimi ve koordinasyon becerileri güçlü
- Hasta ve hasta yakınlarıyla etkili, çözüm odaklı iletişim kurabilen
- Paydaş yönetimi konusunda yetkin (Hastane yönetimi ve ilgili iş birimleri ile etkin iletişim)
- İleri seviyede Microsoft Office programları (Excel, Word, PowerPoint) ve HBYS kullanım bilgisine sahip
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş
- İş takibi güçlü, problemler çözme ve sonuç odaklı çalışma yetkinliğine sahip
- Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
- Tercihen NPS ve Müşteri Memnuniyeti Anketleri gibi hasta deneyimi ölçüm yöntemleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi
- Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek
Sorumluluklar:
- Hasta ve hasta yakınlarından gelen talep, öneri ve şikâyetleri karşılamak, etkin şekilde yönetmek ve çözüme ulaştırmak
- Tüm iletişim kanallarından gelen geri bildirimlerin sistemsel kayıtlarını oluşturmak ve analizlerini gerçekleştirmek
- Düzenli olarak NPS ölçümleri yapmak, sonuçları analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek
- Hastane genelinde bölüm, kat ve servis ziyaretleri gerçekleştirerek yerinde gözlem yapmak ve iyileştirici aksiyonların alınmasını sağlamak
- Operasyonel ve süreç iyileştirme çalışmalarını hastane yönetimi ve hasta deneyimi ekipleri ile birlikte planlamak ve takip etmek
- Hastane genelinde iyi uygulamaların yaygınlaştırılmasına katkı sağlamak
- Yeni başlayan personele Hasta Hakları ve Sorumlulukları kapsamında eğitimler vermek
- Hasta ve hasta yakınlarından gelen teşekkürlerin sistemsel girişlerini yapmak ve ilgili platformlarda yayınlanmasını sağlamak
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Memorial uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. Tüp Bebek, Genetik, Kalp ve Damar Cerrahisi, Organ Nakli, Onkoloji, Beyin Cerrahisi, Ortopedi ve Travmatoloji gibi bölümleri ile uluslararası üne sahip olan Memorial; diğer Cerrahi Bilimler, Kalp Sağlığı, Kadın Sağlığı, Çocuk Sağlığı, Robotik Cerrahi, İnme, Kemik İliği Nakli gibi branşlarda referans merkezidir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör