Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

MİNİSO MAĞAZACILIK A.Ş.

İş Tanımı

• Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi , 
• Müşteri ve operasyon arasında koordinasyonun sağlanması,
• Müşterilerden gelen öneri ve şikayetlerin takibinin yapılması ve sonuçların raporlanması,
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirim verilmesi,
• Şirket politikası gereği kısa, orta, ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunmak,
• E-ticaret sitesindeki ve pazar yerlerindeki sipariş süreçlerinin takibini sağlamak; ürünlerin kontrolü için gerekli yönlendirmelerin yapılarak müşterileri bilgilendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Ürünlerin kargo teslimat süreçlerini ilgili ekiple iletişimde kalarak takip edilmesi, müşteri taleplerinin iletilmesi,
• Her türlü irsaliye ve fatura bilgilerini elektronik ortama girmek ve bilgilerin elektronik ortamdan dökümünün alınmasını sağlayarak sevk evraklarını takip edilmesi,
• Bağlı olduğu birim yöneticisine düzenli raporlama yapılması,

Aranan Nitelikler

• Müşteri Hizmetleri ve Pazarlama alanında en az 1 yıl deneyimli,
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli, 
• Empati yeteneği gelişmiş etkin iletişim kurabilen,
• Diksiyonu düzgün,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, 
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İnsan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli, 
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen,
• Office programlarını  çok iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen Avrupa yakasında ikamet eden, 
• " Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı” arıyoruz.