ERP Uzmanı

MY BİLİŞİM OTOMASYON

ERP Destek Uzmanı

Firmamız bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşterilerimizin kullandığı ERP ve ticari yazılımların kurulum, eğitim ve destek süreçlerinde görev alacak ERP Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon için daha önce doğrudan “ERP Destek Uzmanı” olarak çalışmış olma şartı aramıyoruz. Herhangi bir ERP, ön muhasebe veya ticari yazılımı aktif olarak kullanmış, programların çalışma mantığına ve temel ticari süreçlere hâkim adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• Müşterilerimize ERP ve ticari yazılımların kurulumlarının gerçekleştirilmesi,

• Kurulum sonrasında kullanıcılara programın kullanımıyla ilgili eğitim verilmesi,

• Müşterilerin günlük kullanım sırasında yaşadığı sorunların analiz edilmesi,

• Gelen destek taleplerinin telefon veya uzaktan bağlantı yoluyla çözümlenmesi,

• Gerektiğinde müşteri lokasyonuna gidilerek yerinde destek ve eğitim verilmesi,

• Cari, stok, alış, satış, fatura, sipariş, kasa ve banka gibi temel ticari süreçlerde kullanıcılara destek sağlanması,

• E-Fatura, E-Arşiv, E-İrsaliye gibi e-dönüşüm süreçlerinde kullanıcılara destek verilmesi,

• Kullanıcı kaynaklı problemlerin tespit edilmesi ve doğru kullanım konusunda müşterilerin yönlendirilmesi,

• Çözülemeyen veya teknik inceleme gerektiren konuların ilgili ekiplere aktarılması ve sürecin takip edilmesi.

  
  

  Aranan Nitelikler

  • ERP, ön muhasebe, muhasebe veya ticari yazılımların kullanımında en az 1 yıl deneyimli,

  • Daha önce ERP destek pozisyonunda çalışmış olması şart olmamakla birlikte, kullandığı programın işleyiş mantığına hâkim,

  • Cari, stok, alış, satış, fatura, sipariş, kasa, banka gibi temel ticari süreçler hakkında bilgi sahibi,

  • Bir sorunla karşılaştığında neden-sonuç ilişkisi kurabilen ve analitik düşünebilen,

  • Problem çözme ve araştırma becerisi gelişmiş,

  • Bilmediği bir konuyu araştırarak öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye açık,

  • Müşterilerle sağlıklı iletişim kurabilecek, sabırlı ve çözüm odaklı,

  • Bilgisayar kullanımına ve Windows işletim sistemlerine hâkim,

  • Telefon ve uzaktan bağlantı yoluyla müşterilere destek verebilecek,

  • Gerektiğinde müşteri ziyaretlerine ve saha çalışmalarına uyum sağlayabilecek,

  • Ekip çalışmasına yatkın.

  Tercih Sebebi Olacak Nitelikler

  • Temel seviyede SQL bilgisine sahip olmak,

  • Daha önce ERP veya ticari yazılım kurulumu, eğitimi ya da desteğinde görev almış olmak,