Satış Sonrası Destek Elemanı

MYMG Dijital Ticaret ve Yatırım A.Ş.

TradeFive, Dünyanın lider E-Ticaret sitesi Alibaba.com’un Türkiye temsilciliğini yapmaktadır. Şirketimizin Servis&Destek departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip SATIŞ SONRASI DESTEK UZMAN YARDIMCISI istihdam edilecektir. 

 İŞ TANIMI

• Alibaba.com üyelerine platform kullanımı konusunda telefon, e-posta ile ve gerekli durumlarda birebir görüşerek destek vermek,
• TradeFive ve Alibaba.com standart ve prosedürlerine uyumlu çalışmak ve gerekli eğitimleri alarak sınav/sertifikaları almak,
• Inbound aramaları ile gelen üyelere hızlı destek vermek,
• Outbound aramaları ile üyelerin performanslarını artırmak için düzenli takip etmek,
• Sorun yaşayan kişileri iyi bir dinleyici olarak dinlemek, onlara çözüm önerileri sunmak,
• Tüm aksiyonları CRM sistemine not olarak kayıt altına almak,
• Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili yöneticiye ve departmana yönlendirmek,
• Genel merkezden gelen kararları hızlıca uygulamaya alıp ilgili üyeleri bilgilendirmek.

 GENEL NİTELİKLER

• 4 yıllık lisans mezunu,
• En az 2 yıllık çağrı merkezi deneyimi olan, diksiyonu iyi,
• İngilizce bilen (upper-intermediate),
• MS Office programlarına hakim, raporlama yapabilen,
• Sabırlı, güler yüzlü, dinamik,
• Dijital okur-yazarlığı yüksek,
• Etkili iletişim becerilerine sahip,
• İstekli, gelişime açık, ekip çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya tecilli olanlar,

ÇAĞRI MERKEZİ TECRÜBESİ OLMAYAN ADAYLAR DEĞERLENDİRMEYE TABİ TUTULMAYACAKTIR!

 Çalışma yeri İstanbul/Maslak’tır.